江南時報訊 隨著疫情形勢的逐步嚴峻，作為一線服務的“窗口”單位，阜寧農商銀行不斷強化疫情防控各項工作，在物資配備、人員管理、工作時間安排等方面做了充分的準備和調整，行領導通過全面充分的討論研究，精心部署落實新一輪防疫工作措施，堅持疫情防控第一的原則，統籌做好疫情防控和業務經營兩手抓，在嚴格落實各類疫情防控的同時，確保為客戶提供的金融服務不打折，積極彰顯“農商”力量。

　　一、加大宣傳力度，對內對外全滲透

　　一是大力推廣線上存貸款。疫情之下，要求營銷人員暫停走訪客戶，對確有存貸需求的客戶，向客戶說明當前疫情防控的嚴峻性，盡可能引導客戶使用線上渠道辦理存貸款業務，并通過績效引導營銷人員優先使用線上渠道為客戶辦理存貸款業務。

　　二是宣傳線上支付結算業務。盡量減少面對面為客戶服務，通過微信公眾號等宣傳渠道，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理支付結算業務；推進移動支付便民工程，提高線上支付能力，盡可能調整各類支付限額，滿足客戶日常支付結算需要。

　　三是強化疫情防控公益宣傳。通過廣播、LED及微信公眾號等方式宣傳防疫知識和有關部門對防疫的要求，提高社會公眾對疫情防控的配合度和重視程度。

　　二、優化網點服務，嚴管關愛兩到位

　　一是嚴格廳堂秩序管理。調整傳統服務模式，嚴格做好疫情檢查。合理安排廳堂人員和工作，客戶進入廳堂辦理業務時，要求客戶佩戴口罩、出示健康碼、查看行程碼、問詢疫苗接種情況，通過體溫測量判斷是否正常，并做好記錄登記。檢查結束未發現異常的，第一時間為客戶做好服務，盡量縮短業務辦理時間。此外，保證廳堂業務辦理人員的安全距離。辦理業務時，等待客戶嚴格執行“一米線”制度。

　　二是提高對公開戶效率。由于對公賬戶業務辦理時間較長。對于咨詢開戶業務的單位，初步了解企業賬戶開立的原因、目的。確實需要立即辦理開戶相關業務的，在做好充分準備的前提下，安排相關人員為客戶第一時間上門核實并網絡指導客戶自行填寫好相關賬戶辦理資料，避免客戶到廳堂填寫資料時間過長。

　　三是開通綠色通道。對涉及抗疫資金的業務開通綠色通道，涉及抗擊疫情的捐款免收手續費，涉疫資金保證實時劃撥。對于因疫情原因導致的票據超過提示付款期限的支票類業務，要求柜面人員根據實際情況給予辦理，注明原因。

　　三、調整業務程式，居家申辦新體驗

　　一是調整賬戶管理。通過手機銀行、電話溝通、微信視頻等形式開展單位的賬戶開戶、對賬等工作。譬如，該行要求運營條線紙質對賬工作先通過電話或微信等電子渠道進行初步對賬，待疫情情況結束或好轉之后，再進行相關紙質對賬。

　　二是做好頭寸管理。控制頭寸，保證匯劃。根據實際適時調整備付金余額，留足頭寸，密切關注小額支付系統處理情況,確保資金匯劃暢通無阻。

　　三是強化線上賦能。在貸款業務而言，線上申請、審批、放款做到更加方便快捷，線上產品將更加豐富，同時，不斷加大線上產品的宣傳和推廣力度，適時調整服務，保證客戶足不出戶就參辦理該行各類業務，最大限度提供最便捷高效的服務，確保疫情期間，金融服務不打折。

　　通訊員 張大勇 周素華 沈國華