銀保監會通報第一季度銀行業消費投訴情況

理財類業務投訴環比增長35.1%

　　江南時報訊（記者 陳衍暉）近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2021年第12號通報《關于2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

銀行業消費投訴環比增長2.9%

涉及國有大行環比減少3.0%

　　《通報》指出，2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環比減少4.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）7826件，環比減少5.7%，占投訴總量的10.0%；農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，占投訴總量的5.7%；其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

　　《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3952.5件。國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為293.5件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為68.7件/千萬個人客戶。股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為2109.7件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為326.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為184.2件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為398.7件/千萬個人客戶。

信用卡業務投訴環比減少5.2%

個貸業務投訴環比增長13.6%

　　2021年第一季度，涉及信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。

　　在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴12522件，環比減少16.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的49.9%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26819件，環比增長0.1%，占股份制商業銀行投訴總量的82.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴270件，環比減少10.0%，占外資法人銀行投訴總量的75.4%。

　　今年第一季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴20563件，環比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。

　　在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3872件，環比增長13.7%，占國有大型商業銀行投訴總量的15.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2996件，環比增長13.9%，占股份制商業銀行投訴總量的9.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴31件，環比減少11.4%，占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

　　此外，2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及理財類業務投訴4510件，環比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。

　　在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2926件，環比增長62.4%，占國有大型商業銀行投訴總量的11.7%。