江南時報訊(記者 王琦)后疫情時代，數字化運營已經成為銀行業轉型升級的發展重點，其中手機銀行App是線上觸客的主要渠道之一，因此業界展開了手機銀行App比拼。近日，零壹財經公布了2020年度手機銀行報告。根據報告，江蘇銀行等省內銀行的手機App位列行業領先地位，一些指標甚至超越了部分全國性股份行。

手機銀行交易筆數增長58%

　　根據中國銀行業協會發布的《2020年中國銀行業服務報告》，據不完全統計，2020年，銀行業金融機構離柜交易達3708.72億筆，同比增長14.59%。手機銀行交易達1919.46億筆，同比增長58.04%，創5年新高，交易總額達439.24萬億元，同比增長30.87%；網上銀行交易達1550.30億筆，略有下滑，交易總額達1818.19萬億元，同比增長9.68%。

　　對比來看手機銀行、網上銀行的交易數據變化，手機銀行增長迅速，網上銀行的增長幅度要低很多，甚至交易筆數有所下滑。可以看到，2016年以來，手機銀行渠道的交易數量、交易額都是直線增長的，而網上銀行的變化趨勢有所波動。而2020年，手機銀行交易筆數增速創新高，網上銀行交易筆數則是5年來首次下滑，這在一定程度上可以反映銀行業電子銀行服務渠道的發展是朝移動化的方向前進的。

工商銀行手機銀行指標行業領先

　　手機銀行App的版本升級與數字化運營，是商業銀行構建數字金融生態的主要成果體現。其中，活躍用戶數是檢驗App運營好壞的重要標準，它代表了一款App的綜合實力。基于2020年全年的手機銀行App數據可得性，零壹智庫選取150多家銀行，具體包括6家國有銀行、12家全國性股份制銀行以及眾多城農商行，從兩個維度進行綜合排名，即月活躍用戶數、日均活躍人數。

　　結果表明，工商銀行兩個指標均排名第一。同時，網商銀行是唯一入選的民營銀行，華夏銀行在全國性股份行中排名靠后，而即將上市的上海農商行，兩項指標排名均未入選。

　　零壹智庫分別選取中小銀行的排名前5名，其中農商行的排名超越了城商行。數據顯示，浙江農信的排名最為領先，排在第14位，月活用戶達到607.41萬；第5名江蘇農商銀行達到357.98萬，城商行App中的第一名江蘇銀行，用戶數為335.95萬。

　　除了月活躍用戶數之外，手機銀行App的日均活躍人數更能顯示出真實的用戶黏性情況。從排名順序來看，基本與月活躍用戶數保持一致。江蘇銀行日活躍用戶數排在中小銀行頭部位置。在城商行中，前5名的銀行保持不變，第一名仍為江蘇銀行，日均活躍人數38.64萬。

　　在農商行中，與月活躍用戶數排名相比，僅兩家保留在前5位，即浙江農信（67.96萬）和四川農信（40.53萬），名次分別為農商行中的第一名和第三名。江蘇農商銀行以29.17萬人進入TOP30，在農商行中也進入了前10位。

銀行構建移動金融服務生態圈

　　回首2020年，“無接觸”式生活成為主流，日益增多的線上場景需求被激發出來，譬如線上直播、云娛樂、云辦公、云金融、在線醫療和在線教育等。針對這些領域，各大銀行應用人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、5G等新興技術，打造了以技術、數據、場景為依托的線上金融平臺，集中展現在手機銀行App這一載體之中。

　　零壹智庫分析師李薇表示，從2020年我國手機銀行App月活躍用戶數、日均活躍人數TOP30排名結果來看，2020年手機銀行運營的一個顯著特征在于，兩個指標的上榜App入選機構與排名順序基本一致，并且只有網商銀行一款民營銀行App入選。

　　整體來看，兩項指標排名第一的均是工商銀行，江蘇銀行和浙江農信分別在城商行和農商行App中占據絕對優勢。早在2019年，工行就提出了“第一個人金融銀行”戰略，聚合美食、出行、商城、積分四大生活場景服務。展望未來，各大銀行應深化場景服務，完善業務布局，提升用戶活躍度和依賴程度，構建更人性化、智能化的移動金融服務生態圈。