江南時報訊 10名精神飽滿的保安昂首挺胸、目光炯炯，隨著指揮員一聲令下，一字排開，旋即開始了匯報表演，從隊列、拎敵拳到棍術(shù)，從基礎(chǔ)的立正、稍息、向后轉(zhuǎn)、正步走、跑步到威聲陣陣的徒手拎敵拳和長棍表演，保安們精神抖擻、步伐整齊劃一、動作干脆利落，一招一式透露出專業(yè)、體現(xiàn)出訓(xùn)練有素。雖是隆冬時節(jié)，戶外氣溫已降到零下，但參與表演的保安身著單薄的保安服還是浸出了汗水。這是2020年12月24日下午，南京市公安局在中國民生銀行南京分行河西新辦公樓門前廣場召開南京地區(qū)金融機構(gòu)保安員隊伍建設(shè)工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上的一項議程，省公安廳、南京市公安局內(nèi)保部門的領(lǐng)導(dǎo)和南京地區(qū)16家金融機構(gòu)保衛(wèi)部門的負責(zé)人紛紛拿起了手機拍攝匯報表演的精彩瞬間，在表演結(jié)束后現(xiàn)場爆發(fā)出雷鳴般的掌聲，觀摩后有的領(lǐng)導(dǎo)向民生銀行的保安豎起了大拇指，有的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了嘖嘖的贊嘆“想不到，民生銀行的保安這么正規(guī)、這么專業(yè)”。

在很多單位困惑保安人難招、心難安、工作難做的當(dāng)下，民生銀行南京分行究竟是有什么秘訣，把保安團隊建設(shè)得規(guī)范和有力？民生銀行南京分行在管理保安團隊方面的經(jīng)驗概括起來就是三句話——嚴格配置標(biāo)準(zhǔn)、完善管理制度、開展體能技能訓(xùn)練。

說易行難。保安團隊嚴格配置標(biāo)準(zhǔn)是如何做到的？民生銀行南京分行的經(jīng)驗是以崗定人、落實標(biāo)準(zhǔn)，他們有明確的保安配置標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同類型機構(gòu)的特點，核定了可配置的保安崗位、配置數(shù)量的上下限和保安費用標(biāo)準(zhǔn)，一級分行與二級分支行有差異，同城支行與縣域支行也不同。在保安的準(zhǔn)入時嚴格把好“年齡、學(xué)歷、身體素質(zhì)、遵紀(jì)守法與思想品德、專業(yè)技能”五道關(guān)，優(yōu)先選用退伍軍人或具有專業(yè)技能的保安，所有保安入行時都要提交“一表三證”——個人信息表、無違法犯罪記錄證明、體檢健康證、保安上崗證。在他們選用的保安中，有在部隊服役過的軍人，有從事過公安特勤的警輔人員，有在消防大隊從事過搶險救災(zāi)的消防隊員，有具有醫(yī)學(xué)背景和急救技能的男護士。正是精挑細選，才保證了保安來源可靠、素質(zhì)過硬。

知難行易。“鐵打的營盤流水的兵”。如何在保安的流動迭代中保證保安團隊的穩(wěn)定性和服務(wù)的高質(zhì)量，民生銀行南京分行經(jīng)過多年的探索，在完善保安管理制度上做到落實落細。首先是保安層級管理落實，自下而上建立起支行保安班、區(qū)域保安中隊、南京分行保安大隊的層級保安團隊管理架構(gòu)，選聘的保安中隊長在保安的日常管理特別是“傳幫帶”上發(fā)揮了重要作用。其次是保安的管理制度落實，他們不僅認真執(zhí)行總行制定的《平安支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)制掛圖》，明確保安從晨訓(xùn)備勤、班前護衛(wèi)、執(zhí)勤巡查、自助銀行檢查、監(jiān)控執(zhí)勤、警戒護衛(wèi)、營業(yè)終了、勤務(wù)培訓(xùn)教育八個方面的具體要求，而且結(jié)合實際制定了保安必須遵守的七項制度——勤務(wù)制度、生活制度、請假制度、輪崗制度、內(nèi)務(wù)制度、裝備制度、著裝制度，明確了值勤站崗的九項紀(jì)律要求，讓保安清楚知道什么能做、什么不能做、做得好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，引導(dǎo)保安朝著單位的要求靠攏。最簡單的是保安在廳堂值勤，站姿是什么樣、行走姿態(tài)什么樣都規(guī)范得詳盡具體，明確不能雙手抱肩站立、不能雙手背后行走，正是這樣訓(xùn)練有素、整齊劃一才保證了連續(xù)3年多在總分行的服務(wù)監(jiān)測中廳堂保安零扣分。

化難為易。保安團隊的正規(guī)化離不開體能技能訓(xùn)練，而這也正是很多單位頭疼的地方。怎么樣調(diào)動保安訓(xùn)練的積極性？誰來培訓(xùn)保安？民生銀行南京分行的答案是化難為易，適應(yīng)保安年輕人多、好勝心強的特點，通過比武比賽的方式調(diào)動保安訓(xùn)練的熱情，從2015年開始已經(jīng)連續(xù)舉辦了6次全行性的保安業(yè)務(wù)技能比武大賽，從項目安排上貼近實際、貼近實戰(zhàn)，既有考查規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況的應(yīng)知應(yīng)會知識書面考試，也有展示基本功的隊列、拳棍術(shù)、擒拿格斗等項目，既有俯臥撐、仰臥起坐、跳繩等體能項目，還有手提滅火器負重登梯、拋扎消防水帶操作等應(yīng)急處置項目，做到了工作與活動、訓(xùn)練與比武的有機結(jié)合。在總行組織的保安業(yè)務(wù)技能比武大賽中，南京分行代表隊榮獲團隊第三名、最佳風(fēng)貌獎、班隊列第一名、班拳術(shù)第二名。在保安技能的培訓(xùn)上，他們注重培訓(xùn)內(nèi)容的全面化，組織編印了《保安服務(wù)手冊》，從日常管理到著裝禮儀、從勤務(wù)管理到禁令要求、從崗位職責(zé)到執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)、從規(guī)范登記到應(yīng)急處置，將保安培訓(xùn)要求具體化、明晰化、流程化，覆蓋了保安工作的各方面，做到“一冊在手、標(biāo)準(zhǔn)都有”，保證了培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)一，便于保安自學(xué)和查找對照。從工作實踐中收集整理難題，歸納整理了81個“怎么辦”，以一問一答的方式解讀了營業(yè)廳、辦公區(qū)、監(jiān)控室、監(jiān)控中心、自助銀行、接送鈔等崗位環(huán)節(jié)如何及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、如何處置可疑情況，具有很強的針對性、可操作性。他們對保安培訓(xùn)的要求實行量化，制定了從達標(biāo)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)了保安爭強好勝、挑戰(zhàn)自己的趨勢。他們挑選保安骨干演示各個項目的規(guī)范演練動作，制作成視頻，發(fā)放到各機構(gòu)當(dāng)作教材對照訓(xùn)練。對保安訓(xùn)練實行“三步法”，第一步是入行時崗前培訓(xùn)，第二步是入行后的常態(tài)化培訓(xùn)，第三步是每年定期組織的集中培訓(xùn)，采取“請進來、走出去”的方式，邀請部隊、公安特勤教官來行授課，選送優(yōu)秀保安骨干和保安中隊長到保安公司、警校、武警基地培訓(xùn)，提高了訓(xùn)練質(zhì)量。保安中隊長王旺，就是連續(xù)幾屆保安業(yè)務(wù)比武大賽成績突出后著力培養(yǎng)成長起來的骨干，2017、2019年連續(xù)2次在廳堂值勤中，在不到10秒時間內(nèi)及時發(fā)現(xiàn)了前來暗訪的公安部門檢查組人員攜帶的不明物體，按規(guī)定程序正確處置報告，受到了表揚。六合支行的宓航、棲霞支行的王鋒，2名保安正在在保安業(yè)務(wù)技能比武大賽中脫穎而出，憑借過硬的技能和良好的素質(zhì)，成長為支行保安班長。

問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。南京銀行同業(yè)有行長連續(xù)3次指示保衛(wèi)部總經(jīng)理，對自家銀行廳堂保安的形象、表現(xiàn)提出批評，明確要求向民生銀行南京分行的保安看齊，要求學(xué)習(xí)民生銀行保安執(zhí)勤的著裝統(tǒng)一、動作規(guī)范、形象良好。民生銀行南京分行保安管理之所以規(guī)范，得益于激勵關(guān)懷到位。他們在管理保安團隊方面既有嚴格的工作要求，也有激勵關(guān)懷，保安的晉升通道有保證、薪資待遇有保證、休假安排有保證、生活起居有保障，讓保安感受到尊重、尊嚴和溫暖，增強了他們對民生銀行的認同感和忠誠度，激發(fā)了他們的工作熱情。該行在員工中發(fā)起“牽手·暖心”保安關(guān)懷活動，動員員工捐贈閑置物品242件，讓保安按需領(lǐng)取物品210件，滿足率達87%，不僅實現(xiàn)了閑置物品的二次利用，而且在員工與保安之間架設(shè)了相互理解、相互支持的“連心橋”，增強了“暖實力”。民生銀行南京分行成立才20年，但保安服務(wù)時間最長的已有18年，忠誠度高、敬業(yè)意識強是該行保安的顯著特征。

在南京地區(qū)金融機構(gòu)保安員隊伍建設(shè)工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會總結(jié)時，南京市公安局內(nèi)保支隊副支隊長呂戈強調(diào)各金融單位要學(xué)習(xí)民生銀行南京分行保安管理的先進經(jīng)驗，健全長效管理機制，嚴把招錄審查關(guān)口，組織專業(yè)技能培訓(xùn)，加強保安隊伍思想教育，嚴字當(dāng)頭、勤字暖人，把規(guī)范保安管理作為保障金融機構(gòu)安全運行的基礎(chǔ)。