工行員工為老年客戶答疑解惑。趙紅偉 攝

　　江南時(shí)報(bào)訊(記者 張東海)銀行服務(wù)方式加速變革的當(dāng)下，如何讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體，如老年群體，提升老年群體使用金融服務(wù)的獲得感、幸福感，是銀行機(jī)構(gòu)面對(duì)的一項(xiàng)重要命題。江蘇銀行業(yè)潛心探索，瞄準(zhǔn)老年金融服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以專屬、貼心、特色金融服務(wù)增輝最美“夕陽(yáng)紅”。

消除“數(shù)字鴻溝”

讓智能服務(wù)走進(jìn)老年生活

　　移動(dòng)支付、智能化金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展，為不少老年人帶來(lái)了“數(shù)字鴻溝”。2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的種種“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，提出解決方案。

　　有了政策引導(dǎo)，更要有實(shí)踐探索。近期，工商銀行淮安分行主動(dòng)上門，為老年商戶群體送上了云播報(bào)器，以實(shí)時(shí)播報(bào)收款情況，該行員工還當(dāng)場(chǎng)一戶一戶地為客戶調(diào)整好播報(bào)音量。“每一筆到賬都能聽(tīng)見(jiàn)，不用戴上老花鏡去手機(jī)上查賬了。”一位70多歲的客戶表示。

　　開卡開立電子銀行服務(wù)需要電子簽字，又要紙質(zhì)簽字，還要人臉識(shí)別；電子銀行在實(shí)際使用過(guò)程中，要一次次地輸密碼；銀行網(wǎng)點(diǎn)各類智能機(jī)具，實(shí)在不會(huì)操作……為打破這些橫亙?cè)诶夏耆后w與智能服務(wù)之間的阻隔，工商銀行淮安分行強(qiáng)化了“開卡業(yè)務(wù)快捷二維碼功能”“手機(jī)銀行手勢(shì)密碼及聲紋登錄”“新版手機(jī)銀行簡(jiǎn)潔化界面”“不啟動(dòng)手機(jī)銀行App實(shí)現(xiàn)動(dòng)賬交易推送”等功能的宣傳推介，引導(dǎo)老年群體更好地使用銀行智能服務(wù)。針對(duì)老年群體使用自助設(shè)備不熟練等問(wèn)題，工商銀行淮安分行要求全市各網(wǎng)點(diǎn)大堂關(guān)注老年客戶群體，主動(dòng)詢問(wèn)，熱情服務(wù)，耐心為老年客戶答疑釋惑，并做好自助設(shè)備使用的一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)。

　　為了讓智能金融服務(wù)走進(jìn)老年人生活，工商銀行淮安分行網(wǎng)點(diǎn)充分利用廳堂微沙龍和服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，結(jié)合具體的日常生活場(chǎng)景，采用通俗易懂的方式，向老年客戶普及移動(dòng)支付方面的便捷性，提升其對(duì)智能新型渠道的認(rèn)可，推動(dòng)銀行智能服務(wù)走進(jìn)更多老年人的生活。

提供專屬服務(wù)

打造“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”

　　地面鋪設(shè)著防滑地磚，等候區(qū)座椅是愛(ài)心軟椅，專業(yè)的血壓血糖檢測(cè)儀、急救藥箱等醫(yī)療物品一應(yīng)俱全，適老衛(wèi)生間、老年客戶服務(wù)專區(qū)等專屬設(shè)置洋溢溫馨……這是江蘇銀行設(shè)立在南京城北支行的“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”，也是江蘇省首家“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”。

　　作為國(guó)內(nèi)率先布局老年金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，自2014年12月以來(lái)，歷經(jīng)6年耕耘積淀，江蘇銀行共設(shè)立了20家“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”，搭建了涵蓋“特色卡片、專屬理財(cái)、便利結(jié)算、增值服務(wù)”在內(nèi)的老年金融服務(wù)體系，發(fā)行“融享幸福卡”超70萬(wàn)張，為廣大銀發(fā)客戶提供了優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　專屬而全面的老年金融服務(wù)，不僅包含溫暖舒適的“物理空間”，更要有安全可靠的“財(cái)富空間”。江蘇銀行推出了融享幸福卡、“幸福晚年”理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債及定存產(chǎn)品，更好滿足老年客戶儲(chǔ)蓄、投資等各類金融需求。各“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”還會(huì)定期舉辦活動(dòng)，宣傳普及各類金融知識(shí)，提高老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助他們掌握正確且高效的理財(cái)之道。

　　老年金融服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。日前，江蘇銀行重磅升級(jí)“幸福晚年”老年金融服務(wù)品牌為“融享幸福”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。該行表示，將持續(xù)關(guān)注銀發(fā)客群的金融和非金融需求，投入更多資源到養(yǎng)老金融服務(wù)板塊，加大對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)單位的資金支持，為養(yǎng)老行業(yè)鏈提供多元化金融服務(wù)，助力整個(gè)社會(huì)的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)提速。

做好延伸服務(wù)

以金融之暖呵護(hù)老年生活

　　行動(dòng)不便，困擾著眾多老年人。郵儲(chǔ)銀行南京市分行針對(duì)這一痛點(diǎn)，主動(dòng)打造了各項(xiàng)便利服務(wù)，將服務(wù)送到社區(qū)當(dāng)中、送到客戶家中、帶到客戶心中。

　　郵儲(chǔ)銀行南京濱江支行位于濱江開發(fā)區(qū)，附近有八個(gè)社區(qū)，老年群體相對(duì)較多。該行針對(duì)老年客戶因行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，做到特事特辦，開設(shè)綠色通道服務(wù)。近期，該區(qū)域政府發(fā)放相關(guān)補(bǔ)助，但有一些老年客戶無(wú)法親自前往支行進(jìn)行存折激活，也就無(wú)法拿到補(bǔ)助。該支行了解到這一情況后，集中排查、逐一登記，并利用休息時(shí)間，安排雙人上門核實(shí)，按制度收集授權(quán)資料，符合規(guī)定后，按客戶本人意愿由代理人持相關(guān)材料到支行辦理存折激活、取款等業(yè)務(wù)。

　　做好延伸服務(wù)，拓展老年金融服務(wù)的內(nèi)涵與外延，以金融之暖呵護(hù)老年生活。新冠疫情期間，郵儲(chǔ)銀行南京市分行各網(wǎng)點(diǎn)潛心拓寬服務(wù)思路，建立老年人線上服務(wù)群，組織老年人開展曬廚藝、秀書法、展美景、憶青春、金融知識(shí)小課堂等一系列活動(dòng)，幫助老年人豐富宅家生活。同時(shí)，該行安排專人線上指導(dǎo)老年客戶進(jìn)行電子支付、網(wǎng)上購(gòu)物、手機(jī)理財(cái)，讓老年客戶足不出戶，就能享受到貼心的金融服務(wù)。