江南時報訊 近年來，民生銀行徐州分行積極響應市委市政府關于服務實體經濟工作要求，加大轉型力度，踐行普惠金融，不斷提升專業運營能力，持續助力實體經濟發展。特別是疫情發生以來，民生銀行徐州分行積極做好客戶關懷，全面落實“六穩”“六保”工作，進一步抓實抓細，落實落細，將金融支持復工復產工作常態化，及時發現和糾正政策制定、貫徹執行、統籌推進中的問題和癥結，為復工復產提供有力金融支持。截至2020年8月末，累計服務小微企業客戶21400余戶，支持實體貸款戶數逾800戶。
主動關懷，支持企業復工復產
疫情發生以來，為落實市委市政府、市人民銀行關于疫情防控的各項決策部署，做好疫情防控重點和受影響企業信貸支持，民生銀行徐州分行積極行動，對疫情防控所需物資生產和供應小微客戶，給予特殊政策支持，主動給予下調貸款利率。同時，本著實事求是、因地制宜的原則，及時制定切實可行的方案，為小微客戶紓困。
針對疫情對餐飲、住宿、旅游、商貿、客運等行業客戶影響較大，該行主動向上級行申請利率權限，為該類客戶主動下調貸款利率，下調幅度0.5-1個百分點。對部分受疫情影響特別大的客戶，該行采取一戶一議、特事特辦的措施，在政策范圍內給予特殊支持，全力幫扶脫困。
針對疫情期間客戶周轉資金困難，該行進一步優化流程，提高產品創新能力，申辦自助轉期功能和自助支用兩大拳頭產品。其中，自助轉期結合了無還本續貸+自助面簽，無需提前準備還款資金，該行提供轉貸服務，手續簡潔、操作方便。疫情發生以來，該行共為119戶小微客戶辦理了無還本續貸業務。
針對疫情期間部分小微客戶出現臨時性資金周轉困難，該行通過調整利息還款方式，將貸款還息時間向后推遲，有效解決了小微客戶資金緊張的難題，切實做到了“應延盡延”，努力為客戶紓困，共克時艱。
主動外聯，金融服務升級擴面
為落實“六穩”“六保”的重要工作部署，進一步暢通銀企信息交流渠道，著力緩解小微企業融資難、融資貴問題，今年上半年，民生銀行徐州分行組織開展了多種多樣的融資對接工作。三季度以來，該行聯合徐州市企業家協會多次舉辦銀企對接活動，來自徐州市工商聯、徐州市民盟企業家協會等的近百位成功企業家受邀參加了該系列活動。近期將聯合香山汽車城開展“走進市場”營銷活動。該行將向眾多中小微企業推介民生銀行服務小微企業的產品優勢、歷史和經驗，努力為小微企業提供豐富和差異化的融資方案。
加大宣傳，做好金融產品推廣。民生銀行徐州分行通過徐州主流自媒體平臺等各種宣傳途徑，積極推廣疫情期間優惠政策，包括延期付息、無還本續貸、LPR利率轉換，主動降低小微客戶貸款利率。在推出線上融資產品“云快貸”時，通過線上線下各種形式的宣傳，將產品信息精準推廣至需求企業和商戶，客戶足不出戶，手機微信掃描二維碼立刻線上申請，貸款5分鐘出額度，極大滿足了小微客戶快速融資需求，有效解決了企業復工復產融資需求。
全力提升金融支持制造業服務質效。一方面，民生銀行徐州分行積極主動挖掘內外部投放通道資源，對制造業企業的擬投放金額、價格、期限、通道進行逐戶摸排、梳理，統籌組織、合理安排，全力保障重點項目投放；另一方面，利用上級行多重專項政策，著力降低實體企業融資成本，包括先后多次下調貸款FTP，給予制造業企業貸款不同幅度的FTP優惠政策等。
激活內部，機制驅動服務效率
加強業務考核，提高一線營銷積極性。根據人民銀行要求，年初以來，民生銀行徐州分行不斷加大對信用貸款、無還本續貸的激勵考核，以考核為導向，鼓勵客戶經理加大對信用貸款的營銷力度，激勵客戶經理做好政策產品的運用。其中，將兩項政策產品的投放納入季度勞動競賽方案，將信用貸款投放作為單獨考核，按照發放貸款金額大小給以不同的積分激勵。
加強建設，打造專業業務團隊。為不斷提升小微客戶服務質量和體驗感，降低貸款操作風險，民生銀行徐州分行在今年二季度成立了小微貸款集中作業中心，建立續授信團隊，承接存量客戶轉貸業務工作，對中心各崗位的操作時間、操作流程、各崗位職責做了明確要求。中心成立后，各部門形成有效的協調機制，為小微客戶轉貸提供了有力保障。
勇于突破，提升差異化服務水平。民生銀行徐州分行制定中小微貸款差異化作業管理工作機制，充分運用后臺數據，提高審批效率，簡化業務流程，提高一次性審批通過率，減少不必要的業務往復，同時對于額度下支用、續支用、續授信等常規業務，做到資料極簡、流程極順、應續盡續。
利用互聯網移動金融、數字簽名等先進技術，民生銀行徐州分行對支用和轉期流程進行線上化、自助化改造。疫情期間，推薦客戶使用自助轉期功能、自助支用功能，小微客戶通過手機銀行在線自助申請、自助簽約、自助支用，大幅提升了小微貸款發放效率和服務的便利。同時為適應市場需求，積極發揮線上金融服務優勢，推出“線上自助申請、系統模塊自動審批”小微貸款產品“云快貸”。客戶從申請到系統審核，全程5分鐘。該產品推廣一個月以來，已有20余戶小微客戶通過該產品與民生銀行建立合作關系。
