江南時報訊（見習記者 孫海燕）為快速有效地化解合同糾紛，提升保險消費投訴處理專業技能，近日，江蘇省保險行業協會舉辦了“2020年江蘇保險行業調解員工作培訓”，來自各保險機構的行業調解員共80余人參加了本次培訓。
本次培訓邀請了從業37年、具有豐富投訴接待經驗的徐北尉老師前來進行分享。徐老師解讀了新的投訴管理辦法，并結合自己接待過的各類典型投訴案例，向參訓人員傳授投訴管理經驗及談判技巧。會上還對11位行業調解員進行了表彰。他們積極參與行業調解工作，獲得“2019年度優秀行業調解員”榮譽稱號。
調解工作是協會2020年的重點工作之一。上半年，協會調解糾紛81起，達成和解金額372.41萬元。今后，協會將積極組織開展保險合同糾紛調解工作，做好調解員隊伍建設和行業宣傳工作，防范風險、化解矛盾，切實提升客戶滿意度，推動江蘇保險消費者權益保護工作再上新臺階。
