基層治理成效直接關系到社區居民生活水平質量與幸福指數，在以人為本的網格化治理服務體系中，網格員承擔著變基層“末梢”為管理“前哨”的重要使命。

　　作為一名在油坊街道從事志愿工作近十年的社區網格員，黨員王云芳堅持響應社區黨組織號召，始終為社區基層治理貢獻著屬于自己的一份力量。

　　疫情期間，她時刻保持“我是組織一塊磚，哪里需要哪里搬”的高度思想覺悟，始終奔赴在防疫一線。疫情初期，自愿報名為隔離人員提供物資采購，生活垃圾清理等服務；疫情中后期在風險防控、核酸測量工作前線也常常看到她忙碌的身影。在基層管理協作中，難免會遇到對政策與社區規章不了解的居民，她始終堅持以理服人、微笑服務，通過自身良好的溝通能力，將國家與社區防疫政策用通俗易懂的語言傳達給居民群眾。以事實作為依據，以為他人、對集體負責的出發點耐心做好解釋工作。漸漸的，她認真負責的工作態度逐漸得到了越來越多居民群眾支持與認可，也獲得了家人的幫助與理解。

　　在日常工作中，由志愿者組成的網格員隊伍會定期開展上門走訪，有針對性地慰問孤寡老人，幫助老人打掃衛生、與社區衛生院一同為80歲以上老人開展上門體檢服務。隨著她的身影越來越多地出現在油坊橋街道的大街小巷，認可她的工作、向她尋求幫助的居民數量也與日俱增。在處理一些鄰里矛盾關系時，她會在初步嘗試調解后，提供調解建議并將問題及時反饋給社區。即便不是自己管轄的網格區域的居民，有時出于對她的信任，也會主動向她尋求調解幫助，她也總是耐心解答，根據經驗給出調解方案。

　　當提及為何加入志愿者網格員隊伍時，她笑著說，自己和家屬都是黨員，肩上的責任感自然要轉化為實際行動，會力所能及，在志愿工作中發揮自身余熱。其次，她能切身感受到身邊的居民群眾受到了社區越來越多的政策關懷，也具備能夠理解政策、宣傳政策的能力，應當主動承擔起弘揚社會正能量、宣傳法律政策的職責。

　　在加入志愿者網格員隊伍后，她也在日常的助人為樂中收貨了許多“情緒價值”，身邊越來越多的居民愿意向她分享生活種的酸甜苦辣，她也逐漸成了大家的“知心網格員”。她也在這樣的生活中尋找到了許許多多幸福的意義。端木俊杰