“謝謝，謝謝你們的幫助，讓我父親得到了及時的治療。”這是幾天前發生在建行鹽城濱海支行營業室的溫馨一幕。當天，市民杜愛軍還給該行員工帶來了一份特別的禮物——一面錦旗，繡著“客戶至上解難題，服務無界暖人心”。這14個字如同暖流，溫暖了在場每一個人的心。

　　原來，9月5日下午，一位年邁的老奶奶帶著存折，腳步緩慢地走進建行濱海支行營業室服務窗口，從包內拿出一直存在詢問窗口工作人員：“小同志，你幫我看看，我不記得存折密碼了，里面的錢怎么能取出來。”老奶奶著急的語氣和神態，引起了客服經理沈聰注意，主動上前安撫老奶奶，得知這張存折是老奶奶的老伴杜爹爹存的，老奶奶不記得存折密碼，現在杜爹爹因病在醫院重癥監護室，急需把錢取出來交醫藥費。

　　了解這一情況后，沈聰隨即向網點負責人殷杰林匯報。殷杰林和沈聰讓老人先回去，他們申請啟動上門服務流程，幫老奶奶把這筆救命錢取出來。

　　第二天一大早，殷杰林和沈聰帶著授權委托書等相關材料，匆忙趕到濱海縣人民醫院。老奶奶的兒子杜愛軍向醫院提出申請后，把殷杰林和沈聰領重癥監護室，快速核查完成，授權簽署。當天，杜愛軍和母親在建行濱海支行營業室順利完成取款。杜愛軍握著殷杰林和沈聰，再三表達謝意。面對杜愛軍的感謝，殷杰林和沈聰只輕聲回應：“杜先生，不客氣哦，這是我們建行人應該做的。”

　　因為救治及時，杜爹爹的身體漸漸康復。于是，杜愛軍特意做了一面錦旗，再次來到建行濱海支行營業室表達謝意。

　　近年來，建行鹽城濱海支行每一位員工，用行動書寫著服務的篇章，讓每一位客戶都能感受到家的溫暖。建行濱海支行相關負責人表示，該行將繼續秉持“客戶至上，注重細節”的服務理念，用耐心與專業，守護每一個“特殊”的瞬間，將金融服務的每一步，走得更實，更暖。葛海云