寧波銀行昆山高新支行位于昆山市中心地帶，網點周圍社區、商圈十分密集，經濟金融生活豐富而活躍。寧波銀行蘇州分行的“金牌運營人”邱若婕帶著“金融為民、金融便民、金融利民”的理念，甘愿走出廳堂，走進社區，融入社區，服務社區，當起了愛管閑事的“社區大媽”。

　　管點生活的閑事，搭建便民的平臺

　　現如今，銀行卡是每個居民必不可少的物件，但老年人出行不便，開個卡要跑銀行，煩！要不要多管個閑事呢？管！邱若婕主動聯系周邊幾個社區的書記，每個月固定時間進社區開卡方便老人，書記們戲稱她是“愛管閑事的社區大媽”。

　　進社區服務，時間一長，小邱又有了發現：小區中有很多空巢老人不會用手機繳費，上門為他們開了卡，他們也還是要定期去銀行網點求助工作人員處理各種繳費。繼續管閑事嗎？管！社區服務又增加了新項目，幫老人將銀行卡與微信做好綁定，幫老人線上支付手機費、水電費、電梯費等，教老人學會簡單的網上買菜和點外賣……這回幾個社區書記說小邱不單“愛管閑事”、還是個閑不下來的、標準“社區大媽”。

　　星海社區是昆山高新支行網點周圍的核心社區，小區銀齡人數較多。一次在辦理業務中陳奶奶隨口吐槽：“現在外面理發太貴，動不動就大幾十塊，自己剪又剪不好。”一句隨口的抱怨引起了邱若婕的重視。理發也不是銀行的事，那這個閑事管不管？管！小邱梳理了小區附近的商戶，其中有一家理發店老板是寧波銀行的忠實客戶，每天都使用寧波銀行的“易收寶”。小邱便找到老板商量，可否以最優惠的團購價為社區老年群體服務。老板也是個熱心人，了解情況后當即表示這是便民的好事，他愿意向小邱學習，也進社區管一管“閑事”，每月定期為老年人提供免費理發。周邊幾個小區的居民都對小邱贊不絕口，都說有了小邱，大家的日常生活真的更方便了。

　　管點反詐的閑事，守護市民的錢袋

　　社區大媽的標準愛好：八卦。邱若婕自從成了“社區大媽”就經常與社區里的大爺大媽一起“八卦”聊天。

　　某次在社區服務時，邱若婕和叔叔阿姨們一起聊著最近的八卦，張家長李家短的……陳叔叔正在和李叔叔炫耀，陳叔叔的孫女在日本讀高中，讀書特別認真，上周QQ跟他聊天說自己的支付寶錢不夠了，和朋友們在外面吃飯，問爺爺要1000元零花，陳叔叔問她怎么不和爸媽說，孩子說因為最喜歡爺爺，所以才敢向爺爺張口，說到這里陳叔叔的自豪之情溢于言表。“前兩天又發信息來了，說看上一條項鏈很喜歡，但是爸媽不給買，問能不能借她2000元，等她打工攢錢就還給我，我說還講什么借不借，直接給她轉了2000元。”

　　李叔叔聽了說自己昨天也剛給了在澳洲讀書的孫子2000塊。兩個叔叔在攀比自己對孫輩的重要性。聽到這里小邱多了個心眼，現在年輕人用QQ已經極少了，常規應該是用微信，于是她又去多管閑事了。她建議陳叔叔聯系孫女核實一下，他說沒有孫女國外的電話，小邱就讓他聯系兒子兒媳問問，陳叔叔的兒媳接到電話就說，孩子的QQ早就被盜了，已經很久沒有用了，現在都用微信。李叔叔聽完也趕緊給孫子小小李打電話，小小李表示沒要過錢啊。這時兩位老人才恍然大悟，是遇到電信詐騙了。

　　小邱將兩位老人的案例第一時間發送在社區群里，提醒各位居民轉賬前一定要確認對方身份，不要認為金額不大就放松警惕。結果發現群里好幾位老人也碰到過類似的事情，確實是錢不多沒細究，感謝小邱的分享，避免了更多潛在的資金損失。

　　邱若婕覺得這次的閑事得管到底，光靠她聽到一個解決一個是不夠的，還得給他們“批量打預防針”，于是她又在自己社區服務的內容清單里增加了電信詐騙案例，定期將銀行整理的個人類電詐案例分享到社區群，還在周邊社區、老年大學開展反詐講座，針對當前老年人金融詐騙案件頻發的現狀，通過生動的案例分析和趣味互動將復雜的反詐知識變得通俗易懂，普及金融知識，增強金融風險防范意識，真正守護居民的“錢袋子”。

　　管點文化的閑事，構建更好的生活

　　這兩年，人們的物質生活日益富足，開始有更多精神文化的追求，更多人開始關注非遺文化。非遺，往遠處說，它是一段關于祖先生產生活和民族交往交流交融的集體記憶，承載著鑄牢中華民族共同體意識、助力中華民族偉大復興的重任；往深處說，它們是一部文化史詩，鐫刻著中華文明的精神“密碼”；但于近處，它就是一種可感知、可體驗的“技藝”，是可參與、可體悟的有意義的生活。

　　今年母親節，支行為30-50歲的女性客戶舉辦了一場非遺螺鈿胸針的手工體驗，活動結束邱若婕將活動美照發在微信朋友圈。社區主任看到后聯系她，讓小邱繼續管管社區的閑事，主任說，“社區每年的活動都是元宵節做湯圓、端午節包粽子、中秋節做月餅，社區希望做些不同的活動，既能做到傳承傳統，又能有不同的體驗，馬上暑假了可以讓小朋友和家長共同參與，手工螺鈿太適合了，小邱你幫忙聯系安排一下唄。”

　　邱若婕很爽快的答應了，后續還陸陸續續為社區聯系帶去了手工掐絲畫、手工漆扇、手工竹編扇、昆曲學習、京劇學習等非遺小課堂。小邱說：“提供更多元的文化賞鑒，是銀行的增值服務；將非遺帶進社區、帶給孩子，更是讓非遺從歷史中走入當下、走向未來，是趣在當下、功在千秋的好事，這個閑事我得管啊。”

　　邱若婕一直覺得做銀行就是做服務，而做服務一定要有一顆愛管閑事的心，于自己也許這些都是“閑事”，于別人其實樁樁件件都是“正事”。 丁婷 高媛