近日，建行無錫梅園支行接到了一筆特殊的“12345 工單”，服務對象來電反映愛人因腦部一級傷殘在無錫安寧康復醫(yī)院住院，社保金融賬戶到了一筆款項，但社保卡在外地，導致無法使用。目前愛人只能點頭搖頭，無法寫委托書，因為醫(yī)院離銀行很近，希望銀行到醫(yī)院上門幫助辦理。
工單無小事，服務是大事。梅園支行在接到工單后立即行動。網(wǎng)點負責人沈一琳迅速聯(lián)系客戶家屬，主動添加微信，表示可以派人到醫(yī)院上門服務，并告知需要準備的相關材料，同時先行啟動上門服務操作流程。在她的耐心幫助下，客戶家屬穩(wěn)定住心緒，備齊了相關材料。沈一琳當日上午便帶隊前往無錫安民康復醫(yī)院，上門核實并為客戶辦理社保卡激活業(yè)務。社保卡也在第一時間支付了院方相關款項。
客戶家屬對建行工作人員的有求必應、特事特辦表示衷心感謝，更是為網(wǎng)點負責人沈一琳的沉著應對、首問負責、全程服務點贊。
建行無錫分行將進一步做好工單處理工作，緊抓客戶問題著力點，強化精細管理，提升服務質效、增進客戶關系。
