2022年3·15國際消費者權益保護日來臨之際，為推動保險業消費者權益保護工作，提升公眾風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，構建和諧保險生態環境,利安人壽始終堅持以客戶為中心，以服務為核心，持續加強保險消費者權益保護工作，讓客戶感受到受尊重、有溫度的消費服務。

6億賠付彰顯擔當

踐行保險大愛

　　經統計，2021年利安人壽累計賠付6.23億元，處理理賠案件6.63萬件，申請支付時效1.94天，全年理賠服務108.69萬人次，客戶獲賠率達98.92%。其中，政府醫保項目賠付2.84億元，服務98萬人次；團體保障業務賠付2.07億元，服務10萬人次；個人業務賠付1.32億元，累計賠付3619件。

保險暖人心 理賠顯真情

利安人壽快速理賠近500萬元

　　2021年11月18日上午，客戶家屬將一面鐫繡著“利安服務暖人心，快速理賠守誠信”的錦旗送至利安人壽焦作中支，對公司高效快速的理賠、真誠暖心的服務表達了深深的謝意。

　　據了解，客戶H先生分別于2019年6月、8月購買利安人壽鑫富寶兩全保險、鑫悅一生養老年金保險。2021年10月4日，H先生突然出現意識喪失，呼吸停止，經醫院搶救無效去世。2021年10月15日H先生家屬撥通公司理賠電話進行報案，接到報案后，公司理賠人員第一時間與客戶聯系,并協助客戶收集理賠資料，核實事故屬實無誤后，總分公司加快理賠流程。讓客戶家屬在最短的時間內收到理賠款495.96萬余元。收到理賠款時，H先生家屬對公司工作人員表示感謝。

　　理賠款不僅僅為客戶家屬帶來希望與慰藉，也彰顯了利安人壽以客戶為中心的服務理念，利安人壽將繼續用高效、快捷、人性化的理賠服務，提升公司品牌形象，用優質的服務回報客戶，讓這份愛與關懷得以長久延續。

貼心服務老年群體

“加溫”利安服務

　　一直以來，利安人壽著眼老年客戶群體多維度的服務需求，先后落實互聯網應用適老化改造、柜面服務升級、老年客戶專屬熱線電話服務通道開通、宣傳教育深入開展等舉措，為老年客戶打造貼心便利、有溫度的適老化保險服務。 據悉，2021年各機構柜面已完成“尊老服務區”改造工作，柜面設置了“愛心窗口”、“現金服務”窗口，由柜面人員提供耐心細致的專屬服務。桌面尖角處貼有防撞條、地面鋪設防滑墊，做好防撞防摔措施。服務區還配有應急藥箱、老花鏡、愛心座椅及輪椅等適老化設施，便于及時滿足老年客戶的服務需求，讓客戶在溫馨、舒適的環境中辦理業務。同時，各機構還設立了“關愛銀齡志愿服務隊伍”，當老年客戶臨柜辦理業務時，由志愿服務人員提供親切耐心的引導陪同服務。

　　2022年，利安人壽將繼續深入發展適應老年人的保險科技，充分考慮老年人使用習慣，圍繞投保、續期、保全、咨詢、回訪、理賠各個核心業務環節豐富金融服務內涵，提升服務老年人質效。同時，在宣傳教育上，利安人壽關注老年消費者金融知識薄弱環節，針對老年人群體開展了一系列形式多樣、深入淺出的教育宣傳活動，滿足老年消費者對金融知識普及的訴求，為老年客戶享受到優質、舒心和便利的保險服務提供堅實的基礎。

智能服務簡便快捷

提升客戶體驗

　　據了解，利安人壽自2021年推出了“面向客戶”的數字化智能微信服務平臺，該服務平臺旨在重塑“客戶體驗”，全面優化整體架構，通過打造功能化場景，為客戶提供全保單周期的服務閉環。“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿。”利安人壽客服部相關負責人介紹說，以智能手機為載體，利用智能科技進行風險控制，客戶僅需登錄公司微信公眾號進行點擊、滑動即可完成操作，避免了以往帶著資料跑公司的費力費神。據了解，全新的平臺功能服務項目多達70項，服務范圍包括：保單查詢、電子回訪、變更、理賠、收費、投訴、VIP等，覆蓋每一張保險合同的全生命周期。客戶坐在家中即可輕松享受智能服務。正所謂：“隨時隨地、即點即辦，足不出戶，享受服務。”

　　據悉，平臺一經推出，便贏得了客戶的極大認可，目前使用率已經達到66.2%。“數字化智能微信服務平臺”還入選《2021中國金融展望藍皮書》中國金融領域服務創新優秀案例；被中央財經大學中國精算研究院評為“2021年度保險行業數字化典范案例”。

　　2022年，利安人壽將不忘初心，不斷完善公司消費者權益保護體制機制建設，加大金融知識宣傳教育力度、暢通投訴維權渠道、強化特殊群體保護，全力維護經濟金融安全和消費者合法權益，并積極開展金融知識普及宣傳，發揮教育宣傳主體責任，打造專業、透明、便捷、有溫度的利安服務品牌。

(董曉鈺)