江南時(shí)報(bào)訊  每逢假期臨近，也是各類案件的高發(fā)期，本著“放假不放松”的原則，網(wǎng)點(diǎn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)也應(yīng)時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，守住老百姓的錢袋子。近日，工商銀行如東馬塘支行成功攔截一起電信詐騙案件。

4月2日班后，客戶趙先生急忙趕來(lái)網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)意欲辦理匯款業(yè)務(wù)，神色顯得極為焦急。此時(shí)，運(yùn)營(yíng)主管邱經(jīng)理與大堂經(jīng)理剛好做好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門前的安保檢查工作。趙先生急忙求助：“你好，我想?yún)R款，在機(jī)器上可以操作嗎？我很急的?！?/p>

邱經(jīng)理連忙安撫客戶情緒，同時(shí)詢問(wèn)趙先生匯款多少，“您別著急，如果數(shù)額較大，我們可以重新開門幫你辦理業(yè)務(wù)的。”得知趙先生僅需匯款4萬(wàn)元，二人便在ATM機(jī)旁進(jìn)行指導(dǎo)，陪同辦理。

趙先生對(duì)照著手機(jī)圖片輸入賬號(hào)、戶名，大堂經(jīng)理幫著核對(duì)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)圖片模糊不清。經(jīng)了解得知，這是趙先生在微信上聊天的朋友，并沒有見過(guò)面。

這立即引起了邱經(jīng)理的警覺，“現(xiàn)在電信詐騙形式多樣，匯款要匯給自己認(rèn)識(shí)的人，您確定這筆錢要匯出嗎？”

“快點(diǎn)匯吧，沒問(wèn)題的！”趙先生堅(jiān)稱沒有問(wèn)題，執(zhí)意將款項(xiàng)匯出。

匯出款后，邱經(jīng)理還是不放心，堅(jiān)持把自己的手機(jī)號(hào)留給客戶，“這是我的手機(jī)號(hào)，萬(wàn)一有什么情況可以隨時(shí)聯(lián)系我。”

趙先生雖不以為意，但還是留存了手機(jī)號(hào)碼。

誰(shuí)知在次日早晨7時(shí)許，邱經(jīng)理就接到了趙先生的來(lái)電，趙先生表示自己有可能被詐騙了。邱經(jīng)理第一時(shí)間進(jìn)行安撫客戶情緒，告知其ATM匯款是24小時(shí)到賬，勞煩客戶來(lái)行里一趟進(jìn)行緊急處理。因當(dāng)日是清明節(jié)假期第一天，按照安排網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門休業(yè)，邱經(jīng)理迅速與工商銀行南通如東支行取得聯(lián)系，協(xié)同大堂經(jīng)理主動(dòng)申請(qǐng)假日緊急開門，幫客戶解決問(wèn)題。

沒過(guò)多久，網(wǎng)點(diǎn)開門，大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶進(jìn)行取消匯款的操作。

當(dāng)查看錢款未被騙走，趙先生長(zhǎng)舒一口氣，“真是不知道怎么謝謝你們，節(jié)假日還讓你們?yōu)槲壹影?，太不好意思了！?/p>

經(jīng)了解，趙先生原本認(rèn)為匯款沒有任何問(wèn)題，但是邱經(jīng)理再三提醒的話讓趙先生留了心眼，第二天早晨，他發(fā)現(xiàn)已被對(duì)方其刪除好友，趙先生的這位“朋友”，顯然是個(gè)騙子。正是由于運(yùn)營(yíng)主管邱經(jīng)理細(xì)心的跟蹤服務(wù)，給客戶提了醒，從而避免了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。

工商銀行如東馬塘支行注重提升員工辦理業(yè)務(wù)的慎重性與敏銳度，提倡多問(wèn)一句，多留心一下，多進(jìn)行追蹤服務(wù)。多一人關(guān)注，少一人受騙。為了保障客戶的權(quán)益，工行員工鐵肩擔(dān)責(zé)任，筑牢防護(hù)墻！

（徐俊 陳永欣）