江南時(shí)報(bào)訊 “人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民。每一份保險(xiǎn)合同都是客戶(hù)真誠(chéng)的托付，必須全力服務(wù)好！”連日來(lái)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇人保財(cái)險(xiǎn)”）認(rèn)真落實(shí)金融監(jiān)管部門(mén)和上級(jí)公司的要求，積極開(kāi)展“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日相關(guān)活動(dòng)，力求讓每一個(gè)客戶(hù)每天都享“3?15”。

　　科技創(chuàng)新賦能，讓保險(xiǎn)保障更E化。一方面，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)從數(shù)字化渠道與營(yíng)銷(xiāo)、智能化生產(chǎn)與服務(wù)、精細(xì)化支持與管控三方面建設(shè)各類(lèi)管理服務(wù)工具80多個(gè)，覆蓋精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售支持、客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)提效、風(fēng)險(xiǎn)管控與經(jīng)營(yíng)決策等方面，全面提升了公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效能和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，公司積極探索應(yīng)用OCR、人臉識(shí)別、圖像定損、智能語(yǔ)音、物聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)圖譜等技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。作為全省的十佳公眾服務(wù)號(hào)，“江蘇人保財(cái)險(xiǎn)”的微信粉絲數(shù)已突破了900多萬(wàn)人，一鍵關(guān)注，投保、理賠等服務(wù)輕松搞定。

　　理賠創(chuàng)新提效，讓保險(xiǎn)保障更快捷。江蘇人保財(cái)險(xiǎn)全面推動(dòng)“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)型。為讓更多的客戶(hù)享受到簡(jiǎn)單、快速、有溫度的線上理賠服務(wù)，公司不斷深化服務(wù)模式創(chuàng)新，積極聚焦解決客戶(hù)痛點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)理賠線上化建設(shè)。陸續(xù)推出了理賠查詢(xún)、單方事故自助理賠、雙人保互碰自助理賠、全業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上理賠新模式，不斷加大理賠服務(wù)供給，引導(dǎo)客戶(hù)從線下走到線上，引領(lǐng)行業(yè)理賠服務(wù)新變革。2020年全省車(chē)險(xiǎn)理賠案件線上化率95.5%，其中從客戶(hù)報(bào)案到賠款支付線上一站式處理占比達(dá)到48.2%。公司的智能救援項(xiàng)目榮獲南京市金融創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。

　　勇?lián)肫筘?zé)任，讓保險(xiǎn)保障更貼心。作為金融央企，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)始終“責(zé)任”扛在肩上，人保集團(tuán)公司與江蘇省政府簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)先后與常州、徐州、連云港、泰州、宿遷等市政府簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全方位地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)、助力政府社會(huì)治理、支農(nóng)惠農(nóng)和鄉(xiāng)村振興、提高中小科技企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)安全技術(shù)發(fā)展、護(hù)航養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)等。為了打通農(nóng)村服務(wù)的“最后一公里”，公司積極推進(jìn)警保聯(lián)動(dòng)、兩站兩員建設(shè)，不斷深化農(nóng)村道路交通安全引導(dǎo)、交通管理便民服務(wù)、安全勸導(dǎo)隊(duì)伍共管及事故快處快賠響應(yīng)等合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)共建共治、共享共贏，全省共建成農(nóng)村交管服務(wù)站202個(gè)，農(nóng)村交通安全勸導(dǎo)站813個(gè)，10個(gè)地市分公司實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，打造了“保險(xiǎn)+志愿者”“保險(xiǎn)+公益”等多種融合模式，保社會(huì)安定，讓地方減災(zāi)，為財(cái)富保值。

　　十三五期間，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)勇?lián)肫笾厝危瑥闹С謱?shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，到改善民生質(zhì)量，服務(wù)保障了地方經(jīng)濟(jì)的方方面面，形成了日臻完善的保險(xiǎn)保障體系。5年來(lái)，公司累計(jì)承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)保障總量近400萬(wàn)億元，擔(dān)起了行業(yè)60.8%的風(fēng)險(xiǎn)總額，超過(guò)全省GDP的9.33倍，支付各種賠款總額1095億元。特別重大的單次災(zāi)害事故有：2016年6?23鹽城特大龍卷風(fēng)災(zāi)害賠款9.35億元；2017年暴雨洪澇災(zāi)害賠款1.74億元；2018年雪災(zāi)和溫比亞臺(tái)風(fēng)賠款6億元；2019年鹽城響水爆炸賠款2.75億元，為江蘇經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。

　　讓每一個(gè)客戶(hù)每天都享“3?15”，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)承諾：

　　1、嚴(yán)格遵守《保險(xiǎn)法》有關(guān)理賠時(shí)效、理賠規(guī)范要求，一次性告知索賠材料、不惜賠、不拖賠、不無(wú)理拒賠。

　　2、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)7×24小時(shí)全天候查勘定損，接報(bào)案后10分鐘內(nèi)告知客戶(hù)查勘安排及相關(guān)理賠程序，并在半小時(shí)內(nèi)或約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　3、關(guān)注“江蘇人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)，車(chē)險(xiǎn)線上理賠在報(bào)案后10分鐘內(nèi)給出處理意見(jiàn)。

　　4、發(fā)生人傷案件，報(bào)案后24小時(shí)完成首次電話(huà)跟蹤，確認(rèn)傷者住院信息后48小時(shí)內(nèi)完成首次醫(yī)院探視，對(duì)住院大額案件可墊付醫(yī)藥費(fèi)。

　　通訊員 曹炳貴