江南時報訊 “我這零錢都是一角的硬幣、一元的紙幣，都是日常收的，又不太齊整，我還以為換不了了，聽說恒豐有個零錢兌換窗口，我就想來試試，沒想到你們這么熱情，這么快就幫我辦好了，真的是太感謝你們了！”近日，在揚中恒豐村鎮銀行營業部大廳，前來兌換零錢的徐大爺豎起了大拇指，為該行員工的貼心服務點贊。

23日中午，一名老年客戶拎著一只沉甸甸的塑料袋走進廳堂，小心翼翼地詢問能否辦理零錢兌換整錢業務。大堂經理連忙跑過去幫忙，打開袋子一看，里面都是零錢，而且有些已經破損，無法通過點鈔機，只能一張張手工清點。原來，這位徐大爺在附近社區開了家超市，平時經常會收到零錢，這些硬幣和小面額的紙幣慢慢地就積攢了不少，一直也沒時間到銀行兌換。為了盡快幫助徐大爺兌換零錢，揚中恒豐村鎮銀行營業部迅速采取措施，在保證其他客戶順利辦理業務的同時，安排啟用“零幣兌換專用窗口”，2名柜員迅速組成“零錢清點”小隊，專門負責這次零錢兌換工作。

秉持著為客戶提供敏捷、優質、高效金融服務的原則，村鎮銀行“零錢清點”小隊快速進入整理零幣的狀態，分工合作，一人負責將面額不一的硬幣進行分類，一人按照相關要求將硬幣歸整、打捆。“大爺，您別著急，給客戶解決問題就是我們的本職工作，我們不怕麻煩，您放心吧！”大堂經理耐心地陪伴客戶的同時，為徐大爺遞上一杯熱水，緩解客戶等待時的焦慮情緒。

經過半個小時的清點，最終為徐老大爺整理清點出1角至20元紙幣共387張、1角至1元硬幣共4150枚，總計4500多元。確定零錢的數目以后，柜員將兌換的紙幣交給徐大爺，拿到兌換的紙幣后，徐大爺向工作人員連聲致謝。雖然金額不大，但揚中恒豐村鎮銀行的服務卻讓徐大爺感受到了一份貼心的溫暖。

揚中恒豐村鎮銀行營業部地處社區、農貿市場附近，為方便周圍群眾、商戶零殘幣兌換，根據實際情況設立了“零幣兌換專用窗口”，形成“大額小額一樣歡迎，閑時忙時一樣耐心，生人熟人一樣熱情，存款取款一樣受理，零幣殘幣一樣兌換，表揚批評一樣誠懇”的“六個一”規范處理流程。這種具有特色的金融服務、高效的清點效率不僅在客戶中口口相傳，也得到了附近居民的高度贊揚。

現金服務，是銀行業金融機構的基本職能。沉甸甸的零幣是沉甸甸的責任，是客戶對恒豐的信任，也是恒豐對公眾的承諾。據悉，揚中恒豐村鎮銀行還將通過強化業務培訓，提升現金服務水平，并對轄內商販客戶對于小額人民幣的需求及時做好臺賬登記，主動提供上門兌換服務，積極滿足客戶多樣化的金融需求，讓零幣“小窗口”走出去，持續發揮服務“大作用”，用敏捷高效的服務讓客戶感受到恒豐銀行的真誠與溫暖。