江南時(shí)報(bào)訊 近年來，東方農(nóng)商銀行以“東方濃情、專業(yè)專注”為服務(wù)理念，在抓好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，牢牢抓住“提升服務(wù)品質(zhì)，改善客戶體驗(yàn)”關(guān)鍵點(diǎn)，用耐心周到、細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶廣泛贊譽(yù)和青睞，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)提升同發(fā)展、共進(jìn)步。

　　規(guī)范服務(wù)布局，打造“服務(wù)于形”的高品質(zhì)服務(wù)銀行。2020年，全新裝修7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，完成全部44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)門頭改造。與萬千集團(tuán)合作，開設(shè)港城第一家銀行異業(yè)聯(lián)盟營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)——營業(yè)部，共同打造集銀行網(wǎng)點(diǎn)、蛋糕房、洗衣店于一體的全新智能網(wǎng)點(diǎn)。

　　建設(shè)隊(duì)伍，打造“服務(wù)于心”的貼心銀行是農(nóng)商人為之努力的目標(biāo)。持續(xù)開展第三方公司“神秘人”服務(wù)檢查及服務(wù)提升培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)行風(fēng)行貌、員工管理、崗位規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)功能、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施等方面進(jìn)行檢查，將“神秘人”檢查制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

　　打造人文銀行，提高服務(wù)質(zhì)效。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)調(diào)度工作，從客戶體驗(yàn)角度設(shè)計(jì)廳堂服務(wù)動(dòng)線，實(shí)現(xiàn)物理動(dòng)線與電子動(dòng)線有機(jī)結(jié)合。

　　立足當(dāng)?shù)厥袌?，服?wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)實(shí)體。通過小微授信投放、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、共駐共建等形式，助力連云港地方經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村振興事業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。 孫亞偉