江南時(shí)報(bào)訊（記者 康旭陽(yáng)）近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315熱線平臺(tái)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)情況分析。據(jù)悉，11月1日至20日，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線平臺(tái)共受理群眾訴求71734件。11月11日當(dāng)天，12315熱線平臺(tái)接收消費(fèi)訴求3821件，同比上升10.69%。

　　“雙十一”期間，一般食品、家用電器、服裝鞋帽成熱點(diǎn)投訴商品類別。此外，通訊產(chǎn)品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等商品消費(fèi)訴求量增幅較大，同比增長(zhǎng)分別為83.61%、51.11%、31.25%。投訴舉報(bào)較多的問(wèn)題包括商品預(yù)售問(wèn)題、交易規(guī)則問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、直播帶貨問(wèn)題等。

　　對(duì)于電商平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，商品預(yù)售模式既能避免“雙十一”當(dāng)天由于流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也能為商家提供更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)估，合理安排庫(kù)存準(zhǔn)備，但不少商家在預(yù)售定金上設(shè)定了很多規(guī)則，在一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利，“預(yù)售定金不可退”成為消費(fèi)者投訴較多的問(wèn)題之一。

　　花式營(yíng)銷手段也為消費(fèi)糾紛埋下隱患。今年“雙十一”增加了售賣周期，促銷戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，預(yù)售、秒殺、滿減、現(xiàn)金紅包、購(gòu)物津貼、積分兌換等等各種規(guī)則層出不窮，讓消費(fèi)者眼花繚亂。消費(fèi)者因不了解促銷規(guī)則或不滿商家相關(guān)解釋，而引發(fā)消費(fèi)投訴舉報(bào)訴求。

　　物流配送依然跟不上電商大促的腳步。雖然今年快遞服務(wù)企業(yè)等都提早備戰(zhàn)，然而也存在貨物積壓、末端配送難等問(wèn)題，包裹發(fā)出第三天卻還停留在發(fā)貨地、包裹經(jīng)過(guò)家門卻被送到隔壁省、同城三天內(nèi)送達(dá)“包裹異常”等現(xiàn)象在12315熱線平臺(tái)消費(fèi)訴求中依舊存在。

　　在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式蓬勃發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于“直播帶貨”虛假宣傳、貨不對(duì)板、虛假交易等問(wèn)題的反映也比較集中。主要體現(xiàn)為：部分主播對(duì)產(chǎn)品宣傳描述不實(shí)，刻意夸大產(chǎn)品功效，直播時(shí)承諾的優(yōu)惠、贈(zèng)品等不兌現(xiàn)；部分商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，貨不對(duì)板，部分主播向消費(fèi)者銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；部分商家未按約定時(shí)間發(fā)貨、不執(zhí)行七天無(wú)理由退換貨、商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后不提供售后服務(wù)等。