江南時報訊 日前，在無錫工作的沈女士回老家鹽城探親時發(fā)現，自己無錫的駕照過期了，抱著試試看的心理沈女士來到附近的鹽瀆派出所“鹽之e警”綜合服務窗口，讓她沒想到的是，15分鐘就領到了新駕照，驚喜之余的沈女士向民警豎起了大拇指。
如此方便快捷的服務，如今在鹽城公安各基層窗口隨處可見，群眾對公安政務服務滿意度不斷提升。
“鹽之e警”為等候辦理業(yè)務群眾提供便民服務
2021年3月以來，鹽城市公安局緊抓“放管服”改革契機，傾心打造覆蓋城鄉(xiāng)的“鹽之e警”政務服務新體系，推出179個線下網點和線上平臺，就近、快捷、全面辦理治安、交警、出入境等7大警種89項236種常見業(yè)務。到去年底累計辦理105.8萬余件，群眾辦件時間減少1/2，往返次數減少2/3，對窗口服務滿意率達99.8%，成為全國公安政務服務新樣板。
“群眾需要就是方向，群眾滿意就是標準。堅持以人民為中心，將群眾和企業(yè)‘就近可辦、一門通辦、全城通辦’作為目標，把公安高頻服務事項向最基層、第一線延伸，真正讓政務服務同群眾‘零距離’。”鹽城市副市長、公安局長張鎮(zhèn)說。
破壁壘、強整合、徹底放 7大類89項236種常見業(yè)務家門口全能辦
89項236種公安政務服務進駐“鹽之e警”
“沒想到，家門口的派出所能辦這么多業(yè)務，工作人員服務也很好！”鹽城市民蔡先生感慨道。去年4月8日傍晚，家住鹽南高新區(qū)的他帶家人到轄區(qū)新都派出所辦理戶口遷移，該所“鹽之e警”綜合服務窗口工作人員熱情接待了他們一家，在辦理戶口遷移的同時還幫他順便辦理了身份證、交通違章處理等多項業(yè)務，感動之余，蔡先生次日送來一面錦旗。
此前，老百姓到公安機關辦事，普遍有這樣的感受：費時間，經常在窗口排上半天的隊伍；跑遠路，不同部門來回跑；到處問什么程序，要什么材料；取件難，辦好了還要跑——麻煩。
鹽城市公安局常務副局長姜學儒表示，為解決群眾“急難愁盼”問題，鹽城公安將深化“放管服”改革作為現代警務機制建設的重點任務和為民辦實事的實際行動，打造 “鹽之e警”政務服務新體系，讓群眾進一個門、到一個窗口就能辦理所需的服務事項。
瞄準“全國一流、全省領先”定位，鹽城公安力度空前，各警種向基層“放權”改革。按照“符合事權范圍、立足群眾需求、權限全部下放”原則，從機制上打破條線壁壘，徹底下放權限。“與全省普遍水平相比，‘鹽之e警’綜合服務中心所能辦理的服務事項和業(yè)務種類，均增加2倍多。”鹽城市公安局政務服務管理支隊長趙宏寬說，通過信息化平臺支撐，實現“全能辦”，在更大范圍上方便群眾辦事。
與此同時“鹽之e警”強化整合，精簡流程、縮短時間，實現簡化辦。236種能辦業(yè)務中，83%當場辦結，91%不超半小時，大大節(jié)約群眾時間。
門口辦、指尖辦、快捷辦 群眾辦件時間減少1/2往返次數減少2/3
“鹽之e警”窗口民警為群眾遠程辦理業(yè)務
2021年12月27日，在鹽城市公安局亭湖分局萬戶新村警務室，準備在附近租房的陶先生來開具無犯罪記錄證明，在社區(qū)民警盧俊良引導下來到“鹽之e警”服務窗口，只用兩分鐘就開好證明。“以前開這個證明要來回跑，現在家門口就能開，方便。”陶先生說。
進一扇門，到一個窗，辦所需事。2021年3月，“鹽之e警”綜合服務中心率先在亭湖分局東城派出所和鹽南高新區(qū)分局新都派出所進行試點運行。隨后，“鹽之e警”服務窗口在鹽城各地全面建成。
“目前 ‘鹽之e警’政務服務新體系打造出179個線下網點和線上平臺，構建起以派出所服務廳、街面警務站服務區(qū)、社區(qū)警務室服務臺、平安方舟服務點、掌上警務服務端為支點，一體運行、互補融合、高效服務的‘3公里便民服務圈’。”鹽城市公安局副局長王玉海說。
“每個派出所‘鹽之e警’綜合服務大廳都按統(tǒng)一標準進行人性化改造。”新都派出所“鹽之e警”窗口民警陳瀟麗說，每個“鹽之e警”綜合服務大廳設有引導區(qū)、窗口業(yè)務區(qū)、自助區(qū)、云窗口、便民區(qū)、等候區(qū)。自助區(qū)有6臺設備，可自助辦理身份證和居住證領取、出入境簽注、駕駛證制證、打印臨時身份證明等業(yè)務。
不光讓群眾跑一個窗口就能辦所需事項，還要讓群眾能“家門口辦、指尖辦”，辦得舒心、快捷。這點，群眾體驗最有說服力。
值得一提的是，“鹽之e警”綜合服務中的云窗口、蜂巢智能柜，為老年人、殘障人士以及身處境外、因疫情滯留等特殊群體提供“遠程辦”服務，以自助寄件方式提供“郵寄辦”服務，“辦理不到場、取件不見面”，在疫情期間發(fā)揮了重要作用。
據統(tǒng)計，2021年“鹽之e警”政務服務新體系運行以來，全市累計辦理各類業(yè)務105.8萬件，最常見的戶口、身份證、車駕管占絕大多數；窗口平均辦件時間10.9分鐘，比以前縮短1/2，往返次數更是減少2/3以上，極大方便了群眾和企業(yè)。
補短板、強服務，真滿意 踐行新時代“楓橋經驗”又一生動樣本
群眾在“鹽之e警”辦理各種業(yè)務
隨著“鹽之e警”政務服務新體系的推出，不光廣大群眾感受到便利和實惠，警民關系更加融洽，更給公安機關尤其是派出所帶來新變化。
“在老百姓眼里，以前派出所就是接處警，維護轄區(qū)治安秩序，隨著‘鹽之e警’全面上線，服務群眾提檔升級，推動派出所勤務模式和警務效能不斷優(yōu)化提升。”鹽城市公安局鹽南高新區(qū)分局政委姜玉平說。
“鹽之e警”推出后，鹽城市公安局主動傾聽民意，整改不滿意事項691件，不滿意事項總量同比下降52.7%。派出所、警務站、警務室、平安方舟等基層單位服務崗位人手普遍加強，勤務機制發(fā)生變化，服務理念正逐步深入人心。
“派出所與老百姓打交道最為頻繁，必須更加注重優(yōu)化便民舉措，提高辦事效率和服務質量，提升老百姓的滿意度和獲得感。”鹽城市公安局鹽都分局副局長仇東杰說，現在各個派出所普遍推出引導式服務、延時服務、預約服務、全年無休服務、上門服務等舉措，在管理和考核上也推出日點評、周總結、月積分等辦法來提高業(yè)務質量，不斷提高民警服務意識。
據介紹，“鹽之e警”行政服務新體系實施后，鹽城公安各警種直接辦理業(yè)務量大幅下降，工作重心發(fā)生變化。“各警種負責抓好業(yè)務流程監(jiān)管、強化事后監(jiān)督，圍繞業(yè)務關鍵點、群眾關注點、權力風險點，制定出臺相應制度規(guī)范，確保‘鹽之e警’每一項服務始終在法治化規(guī)范化軌道上運行。”趙宏寬說，如今“鹽之e警”優(yōu)質暖心服務，讓鹽城各個派出所、警務站（室）的“人氣”顯著上升，越來越贏得廣大群眾認可。“2021年群眾滿意度提升0.91個百分點，就得益于‘鹽之e警’的推出。現在警民關系更加融洽了，群眾更加支持我們公安工作。”
“鹽之e警”，不滿足于服務不缺位，追求服務更到位，是新時代“楓橋經驗”的豐富發(fā)展，人民公安為人民的最生動詮釋。
