江南時報訊 一袋沉甸甸的硬幣、一位焦急的老人、一場持續兩個多小時的清點……近日，昆山農商銀行銅山支行用“不嫌麻煩”的暖心服務，為輾轉多家銀行碰壁的李奶奶兌換了積攢三年的零錢。這一“零效益”的善舉，再次彰顯了銅山支行的社會擔當。

　　2月14日上午，62歲的李奶奶拎著一個塑料袋走進昆山農商銀行銅山支行，袋子里近千枚硬幣不時碰撞，發出嘩啦啦的聲響。“閨女，這些零錢能換成整錢嗎？我去了好幾家銀行，都說忙不過來……”老人話音未落，大堂經理便遞上一杯溫水，將老人扶到愛心專座。

　　原來，李奶奶常年獨居，日常買菜積攢的硬幣裝滿了兩大飲料瓶。她帶著總重超10斤的硬幣跑了三家銀行，都因清點耗時、人手緊張等原因被婉拒。抱著最后一絲希望，老人踏入了從未來過的昆山農商銀行銅山支行。

　　“您放心，今天一定幫您換好！”昆山農商銀行工作人員了解情況后，當即與正在辦理業務的同事交接，臨時開辟“零錢兌換綠色窗口”。這些硬幣年代跨度大，還夾雜著一些磨損嚴重的殘幣，工作人員王靜戴上手套逐一清點、分類、捆扎，硬幣堆滿三個托盤，清點聲持續了整整130分鐘，最終將986枚硬幣共計632.5元兌換成紙幣整齊交付給老人。

　　“謝謝，謝謝！這些硬幣在我家床底下藏了三年，你們為我清點了兩個多小時，連水都沒喝一口……”李奶奶攥著兌換好的紙幣連聲道謝。

　　面對“清點零錢費時費力不創收”的疑問，銅山支行行長鄧崢暉坦言：“銀行不能只算經濟賬，更要算民心賬。老人攢的是零錢，我們守的是‘百姓銀行’的本分。”據悉，該支行已將零錢兌換納入“適老化服務清單”，增設彈性窗口，并為孤寡老人提供上門收零服務。

　　硬幣雖小，照見初心。經過昆山農商銀行銅山支行130分鐘的耐心服務，李奶奶的一袋子硬幣從“生活負擔”變成了“暖心記憶”，這一事件證明：真正有溫度的服務，從來不是流水線上的標準動作，而是愿意為特殊需求按下“暫停鍵”的勇氣與擔當。這樣的暫停，恰是普惠金融最美的前進姿態。 姬雯蓓