今年以來，工行常州中吳支行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，緊跟國家養老保障體系建設步伐，全面踐行金融工作的政治性、人民性，深耕養老金融新藍海，持續增進老年人福祉，以高質量金融服務滿足人民群眾多樣化養老需求，用心用情寫好養老金融大文章。

　　一、加強組織領導，答好養老金融“民生卷”

　　支行高度重視，第一時間成立養老金融特色網點創建領導小組，統籌推進網點創建工作。根據上級行下發的網點老年到店客戶，按照《養老金融特色網點建設標準》對轄內網點進行全方位摸底評估，最終選拔營業室擬創建標桿網點，其余六個老年客戶占比高的網點擬創建基礎網點。

　　二、加快適老改造，做好養老服務“加減法”

　　網點服務做“加法”，持續打造有溫度的養老金融特色網點。支行對創建網點軟硬件進行全面升級，不斷優化服務流程、提升服務質效。支行為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡、大字號計算器等基礎服務設施及無障礙通道、輪椅、拐杖等專屬適老服務設施，在易磕碰處粘貼防撞條。支行還成立便民服務小隊，為行動不便的高齡客戶提供上門服務。

　　業務操作做“減法”，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。支行安排專人指導老年客戶辦理業務，提供全流程陪伴式服務，旨在縮短老年客戶的業務等候和辦理時間。此外，支行還在自助機具旁張貼業務流程指引，減少不必要的操作步驟，讓老年客戶熟悉智能化設備操作流程，滿足老年客戶特殊群體金融需求。

　　三、加強教育宣導，守護老年客戶“錢袋子”

　　中吳支行作為城區支行，周邊老年客戶占比相對較高。針對這一現狀，支行依托“工行驛站”在網點和社區定期開展金融知識宣傳教育活動。向周邊社區居民科普金融消費者普及消費者基本權利、征信權益、存款保險、防范電信詐騙、防范非法集資等基礎金融知識，提升金融消費者對自身合法權利的認知，增強風險防范意識，保護好自身財產安全。

　　下一步，工行常州中吳支行將持續踐行金融工作的政治性、人民性，依托養老金融特色網點向社會公眾傳遞有廣度、有深度、有溫度的養老金融特色服務，全力寫好養老金融大文章。(邱國忠)