江南時報訊  “治未病者為上醫(yī)”，在金融領(lǐng)域，銀行消保審查工作正如醫(yī)者在病情開始前的防患于未然，對防范侵害金融消費者合法權(quán)益事件的出現(xiàn)發(fā)揮了重要的作用。中國民生銀行南京分行始終將消保審查工作作為消保風(fēng)險前置管理的重要舉措，持續(xù)推進執(zhí)行。全行以維護消費者合法權(quán)益為核心目標(biāo)，打出了“加強組織領(lǐng)導(dǎo)”“加強機制建設(shè)”“加強團隊培育”“加強閉環(huán)管理”“加強科技賦能”的組合拳，全面推進消保審查工作深度融入業(yè)務(wù)經(jīng)營，把好產(chǎn)品關(guān)、守好服務(wù)關(guān)，嚴(yán)防金融產(chǎn)品和服務(wù)“帶病”上市，全力保障金融消費者合法權(quán)益。

　　多措并舉 夯實消保審查管理基礎(chǔ)

　　在金融行業(yè)快速發(fā)展的今天，金融產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性、多樣性以及市場的不確定性，為金融消費者權(quán)益保護工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。在金融監(jiān)管倡導(dǎo)下，消保審查工作應(yīng)運而生。消保審查，是指對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在進入市場前就可能影響消費者的業(yè)務(wù)規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等事項進行前置評估審查，防范相關(guān)風(fēng)險發(fā)生。

　　在如此背景下，民生銀行南京分行多措并舉，自2018年以來持續(xù)夯實消保審查管理基礎(chǔ)，保障消保審查工作精準(zhǔn)落實、高效推進。

　　一是夯實制度建設(shè)。該行建立健全消保審查制度體系，結(jié)合監(jiān)管與總行要求制定《中國民生銀行南京分行消費者權(quán)益保護審查管理辦法》明確消保審查主體、審查范圍、審查要點、審查流程等內(nèi)容。同時，將消保審查工作開展情況納入分行對送審機構(gòu)的消保工作考核，適時對送審機構(gòu)工作規(guī)范性開展評估，適時優(yōu)化管理舉措，持續(xù)提升消保審查規(guī)范性與及時性。

　　二是組建專業(yè)團隊。該行建設(shè)消保審查崗、部門消保協(xié)同崗、二級經(jīng)營機構(gòu)消保崗、一線網(wǎng)點消保工作責(zé)任人的四級專業(yè)團隊，通過分級管理充分保障消保審查工作要求直達一線、消保審查機制高效執(zhí)行。

　　三是標(biāo)準(zhǔn)化操作。分行面向消保審查人員開展培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)《收費定價審查指引》《合作協(xié)議審查指引》《營銷宣傳審查指引》等操作指引，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化審查操作要求，有效規(guī)避因?qū)彶槿藛T個人審查能力不同而可能導(dǎo)致的審查標(biāo)準(zhǔn)不一致問題。

　　深耕培訓(xùn) 強化消保審查主動意識

　　該行為提高全轄消保團隊的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，深入強化對消保審查審批人員、分行部門消保協(xié)同崗、二級經(jīng)營機構(gòu)消保崗的各項技能培訓(xùn)。

　　一是持證上崗。該行制定專項制度，要求所有審查人員都必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、實操演練、考試等流程獲取消保審查資質(zhì)后，才能取得消保審查工作上崗資格。在此基礎(chǔ)上，為保障審查人員提出的審查意見符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求，該行對專業(yè)資質(zhì)每年開展年檢，持續(xù)提升審查人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

　　二是專群交流。該行面向部門消保協(xié)同崗、二級經(jīng)營機構(gòu)消保崗建立消保審查工作交流群，及時將最新的政策指引和工作要求進行轉(zhuǎn)達，并在群內(nèi)進行審查問題答疑解惑，提升工作時效性。

　　三是持續(xù)教育。該行針對消保管理工作人員、一線工作人員定期集中開展消保審查專題培訓(xùn)，提示消保審查工作重要性，切實提高二級機構(gòu)消保工作人員、業(yè)務(wù)條線骨干人員、全體一線市場人員消保審查意識，全力保障分行消保審查工作規(guī)范、高效開展。

　　閉環(huán)管理 保障消保審查意見落實

　　消保審查意見的落實，是消保審查管理工作中最重要的一環(huán)。為強化分行產(chǎn)品和服務(wù)消費者權(quán)益保護的事前管控，切實保護消費者合法權(quán)益，強化閉環(huán)管理，該行建立了消保審查檢視后督機制。一方面于每季度末常態(tài)化開展消保審查線上線下檢視工作，重點關(guān)注是否存在應(yīng)審未審、未落實審查意見等情形并落實整改。另一方面重點針對消保審查占比高、觸達客戶面廣的送審事項開展專項檢查行動。如開展各類專項檢視，通過拉取行內(nèi)系統(tǒng)審批通過的短信清單、制度清單等，制定檢視計劃并發(fā)布相關(guān)通知，深入開展檢查。

　　科技賦能 提高消保審查操作效能

　　為提升消保審查效率、及時賦能一線，民生銀行精心搭建消保審查線上管理系統(tǒng)，送審機構(gòu)只需結(jié)合送審事項情況線上填寫表單、上傳相關(guān)送審材料即可開展審查。系統(tǒng)不僅簡化了送審流程，提升了送審材料的質(zhì)量與規(guī)范性，還引入了自動化功能，如“短信發(fā)送關(guān)聯(lián)”“線上檢視后督”“宣傳文本打標(biāo)功能”“敏感字段自動識別”等，通過科技賦能，強化流程管控，避免應(yīng)審未審情況發(fā)生。 此外，消保管理系統(tǒng)還具備強大的數(shù)據(jù)管理功能，切實保障審查記錄的完整性和可追溯性。在此基礎(chǔ)上，該行進一步強化對審查數(shù)據(jù)的分析與研究，準(zhǔn)確掌握分行消保審查工作整體情況，并對在消保審查中發(fā)現(xiàn)的多發(fā)、重點問題及時進行預(yù)警提示、培訓(xùn)與案例分析，進一步提升審查實效。

　　在消保審查機制建設(shè)、員工培育、閉環(huán)管理與科技賦能的合力之下，民生銀行南京分行在消保審查工作方面取得了一定成果，分行各級部門、機構(gòu)積極主動開展消保審查、認(rèn)真落實審查意見要求，以高度的責(zé)任感和使命感護航消保審查工作開展。未來，分行將繼續(xù)深化消保審查工作管理，不斷完善機制、創(chuàng)新舉措，以消保審查工作為基石，全面提升分行消保風(fēng)險管理工作水平，為金融消費者合法權(quán)益的保障筑牢“鐵籬笆”。