江南時(shí)報(bào)訊  午后的陽(yáng)光斜灑在繁忙的工商銀行港閘支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，為緊張的工作氛圍增添了一抹溫暖。我坐在柜臺(tái)后，身著整潔的制服，佩戴著工號(hào)牌，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接每一位客戶(hù)的到來(lái)。

　　這時(shí)，一位神色焦急的女士走進(jìn)了我的視線。她手持身份證，眼神中透露出對(duì)銀行卡遺失的深深憂慮。我立刻意識(shí)到，她需要我的幫助。我微笑請(qǐng)他落座，以專(zhuān)業(yè)而親切的姿態(tài)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)她遇到了什么問(wèn)題。

　　在了解到她需要掛失并換發(fā)新卡后，我立即安撫客戶(hù)，告訴她不必焦慮，我清晰地解釋掛失流程，確保她明白每一步操作的意義，同時(shí)，通過(guò)明白的話語(yǔ)，解答了關(guān)于賬戶(hù)安全、掛失后資金保護(hù)等方面的疑問(wèn)。

　　在辦理掛失手續(xù)時(shí)，我熟練地在系統(tǒng)中操作，迅速完成掛失操作，并告知掛失后賬戶(hù)將被立即凍結(jié)，以保障資金安全。在新卡制作的過(guò)程中，我主動(dòng)與她聊起了銀行的其他服務(wù)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等便捷功能，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的點(diǎn)滴通事件讓她深刻感受到了銀行服務(wù)的多樣性和便捷性，客戶(hù)對(duì)介紹非常滿(mǎn)意，不停地表達(dá)謝意。交接新卡時(shí)，我再次詳細(xì)講解了使用方法和注意事項(xiàng)，并聯(lián)動(dòng)大堂服務(wù)人員協(xié)助做好了必備的三方綁卡業(yè)務(wù)，確保她能夠安全、放心地使用新卡，避免因?yàn)椴划?dāng)操作的原因影響客戶(hù)后續(xù)的使用。

　　回顧整個(gè)掛失換卡過(guò)程，我深感欣慰，從事柜面業(yè)務(wù)半年有余，我也漸漸地一名柜面“小白”成長(zhǎng)為能基本獨(dú)當(dāng)一面為客戶(hù)處理、解決問(wèn)題的“老手”。在看到類(lèi)似客戶(hù)對(duì)我的高度的贊揚(yáng)和感謝時(shí)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，作為銀行柜員，不僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能，還要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和熱情的服務(wù)去贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，讓服務(wù)溫暖客戶(hù)，讓服務(wù)愉悅自己。