江南時報訊 近期，全國多地出現本土聚集性疫情，防控形勢嚴峻復雜。為確保在疫情期間金融服務質量不打折，該行大力推動線上金融服務，通過積極推廣、線上引導等方式，提升線上金融服務質量。

　　全員推廣，助力線上金融發展。無錫工行營業部加大線上業務辦理渠道推廣，利用媒體、微信朋友圈等渠道發布疫情期間業務指南，積極宣傳手機銀行各項服務功能，普及線上金融業務流程。組織員工朋友圈積極轉發線上業務操作的視頻、圖文，幫助客戶熟悉線上業務辦理流程、優先使用電子渠道辦理業務，充分做好線上宣傳，提升金融服務便捷性。

　　暢通渠道，保障服務不斷檔。無錫工行營業部依托科技賦能金融，通過構筑線上金融服務體系，包括手機銀行、電話銀行、自助設備等渠道，提供轉賬匯款、在線儲蓄、辦卡換卡等全方位的服務，向企業提供7*24h移動金融支持，通過網上銀行、手機銀行即可辦理工資發放、銀企對賬等業務，做到靈活響應，最大限度降低疫情影響。

　　溫暖同行，延伸線上金融觸角。為滿足客戶個性化需求，無錫工行營業部實施客戶遠程維護工作，組織員工主動與客戶聯系，通過微信、電話等方式，做好客戶咨詢受理和政策宣傳解釋，向客戶傳遞工行的關心與問候，線上指導客戶進行業務操作，一對一服務解決客戶問題。針對疫情期間因疫情隔離、交通管制等客觀原因造成客戶提供資料不全、無法現場辦理等情況，無錫工行營業部按照實質重于形式的原則，特事特辦，積極創新服務模式，從客戶的角度出發，全力保障客戶非常時期服務需求，減少客戶后顧之憂。

　　無錫工行營業部始終踐行“金融為民”的服務理念，接下來，該行會進一步推動線上金融服務工作的開展，讓客戶享受到更加便捷、安全、優質的服務體驗。（姚芬芬）