江南時報訊 日前，廣發信用卡累計發卡量正式邁過“億級大關”。得益于在高速發展期的數次“點剎”，廣發信用卡努力實現了穩增長和防風險的長期均衡，風控水平始終保持在行業前列。

　　隨著行業步入新發展階段，廣發信用卡依然穩穩肩負著“第一梯隊”領先者的擔當和責任，由服務模式、風控模式、渠道模式、市場模式多個層面展開由內到外的整體管理模式蛻變。在體驗、安全、產品、服務多個位面打造具有獨特色彩的信用卡中心，為調整后的信用卡行業探索一條新的運營管理之路，繼續為全國上億用戶提供貼身優質、安全可靠的信貸服務和支付服務，這也正是以人民為中心、為群眾辦實事的最佳體現，正是對黨中央關于“實施好擴大內需戰略，增強發展內生動力”要求的切實踐行。

書寫有溫度的金融服務，切實保護消費者權益

　　為踐行有溫度的普惠金融發展宗旨，新冠疫情期間，廣發信用卡積極為受疫情影響的客戶提供消費延期還款、利費減免、征信修改等特別服務。與此同時，廣發信用卡將客戶投訴處理部門升級為“客戶關懷中心”，注重以案促改，反推業務、產品及流程優化，實現從根源解決問題。不久前，廣發信用卡在廣東銀保監局的指導下，與廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心簽署《關于全面合作建立小額糾紛快速解決機制的備忘錄》，共同建立小額糾紛快速解決機制。此前在中國人民銀行的指導下，廣發信用卡與上海金調委、廣州金調委完成三方“總對總簽署合作備忘錄”，開拓第三方調解新模式，切實維護消費者的合法權益。

　　針對社會弱勢群體，如老年人面臨的“數字鴻溝”問題，廣發信用卡95508客服熱線設立“銀發通道”，自動識別老年客戶并為其快速接通人工應答。不久前，發現精彩App上線6.0關愛版，為老年人提供字體大、色彩鮮明的簡潔版頁面，并提供專屬在線客服，實時幫助長者解決使用問題。

　　除了在“以人民為中心”的發展思想下不斷提升服務，廣發信用卡還創新推出“安全衛士”，為客戶資金提供保障；積極響應國家打擊信用卡盜刷、電信詐騙的號召，在業內率先開發AI實時交易反欺詐模型，將風險欺詐交易的攔截時間提升至毫秒級。基于智能化的風險控制措施和資產管理方法，廣發卡每年為客戶挽回2000余萬元損失，資產不良率顯著低于同業平均水平，不良控制水平穩居行業前三。

牢記初心與使命，在黨建引領下履行社會責任

　　廣發信用卡始終牢記作為金融央企成員單位的初心和使命，切實通過金融力量普惠于民。自2020年起，線上平臺手機銀行App、發現精彩App、廣發卡微商城等多渠道搭建農特產品專區，為精準幫扶提供平臺支持。其中特別專設“三區三州”、“湖北館”、“廣西館”等地方館對接特定地區的產品，在愛心助農商戶和廣發信用卡數千萬線上用戶之間筑起了公益“愛心橋”。

　　2021年是鄉村振興開局之年，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，廣發信用卡積極響應國家號召，將扶貧專區升級為鄉村振興專區。針對助農商戶入駐的痛點問題，鄉村振興專區大力優化入駐審核及產品上線流程，通過下調平臺保證金、優化內部審核節點，有效降低了助農商戶的入駐門檻。目前，廣發鄉村振興專區累計上架產品2100多個，銷售額達2000多萬元。

　　在公益事業上，廣發希望慈善基金會堅持走在教育助力鄉村振興第一線，通過教育工程項目讓數十萬名師生受益。此外廣發信用卡創新推出“積小愛·成大愛－積分公益平臺”，積分捐贈的形式有效提升了持卡人參與慈善項目的熱情，活動累計募集100多億分。

　　廣發信用卡為促進粵港澳三地金融互通、人才互通和交通互通，對首批推出的灣區信用卡廣發粵港澳暢游信用卡進行了全面升級，在優惠出行、優惠購物、便利通關、便利辦卡等方面推動大灣區金融互動、消費一體。

　　此外，為防范金融風險，保護大灣區消費者長遠利益，廣發信用卡首批加入“粵港澳大灣區金融素養教育公益聯盟”并參與金融安全教育示范基地建設，構建大灣區金融素養教育新格局。