江南時報訊 隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，改變了我們的生產生活方式。但對于不少老年人來說，由于對智能設備不熟悉，還沒能充分享受到數字時代的便利。為幫助老年人跨越金融服務的“數字鴻溝”，江蘇銀行積極響應《國務院辦公廳關于切實解決老年客戶運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）文件精神，倡導養老金融“五大舉措”，積極圍繞“銀發樂享”服務理念，全方位推進金融助老政策的實施。

優化老年客戶服務質效，打造線上無障礙金融服務

近年來，隨著互聯網應用加速普及，網絡轉賬、在線支付等金融服務只需在手機上即可完成，但是對于部分老年人來說，因不會上網、不會使用智能機等，依然較難享受數字生活帶來的便利。為了幫助老年人享受便捷高效的金融服務，江蘇銀行專門優化了手機銀行功能，降低老年客戶的使用門檻。

為保障特殊群體客戶在不斷變化的生活場景中能夠時刻享受便捷高效的金融服務，江蘇銀行與深圳市信息無障礙研究會合作完成了手機銀行“信息無障礙”優化，對存款、理財、轉賬三大主要功能模塊進行了信息無障礙優化，有效降低了老年客戶群體以及信息障礙人群使用移動金融服務的門檻。

目前，江蘇銀行正在開發幸福版手機銀行，將增加更多適合老年客群的產品功能，精心設計頁面布局和交互提示，持續完善自助設備操作界面，逐步研究疊加語音導航提示操作界面等適老化功能，簡化操作界面與流程。

重視老年客戶服務體驗，升級網點服務基礎設施

目前，我國60歲以上老年人口已超過2.5億，多數老年人還是習慣網點人工服務等傳統金融方式。面對龐大的傳統金融服務需求，近年來在數字化賽道上“先行起跑”的銀行業，有必要在發力智能服務的同時，對依然青睞實體網點的老年客群給予更多關注。其中，江蘇銀行在發力網點智能化轉型的同時，就對老年客戶的需求體察更細微，直擊老年客戶到網點辦業務的痛點難點。

據悉，早在2014年12月，江蘇銀行就開始搭建“老年金融服務示范點”，并在“2014年度江蘇省銀行業惠民服務、創新服務典型性好事大事”評選中獲“2014年度江蘇省銀行業‘惠民服務’典型性十件好事”。七年來，江蘇銀行已有22家“老年金融服務示范點”，為無數銀發客戶提供了優質金融服務，廣受社會贊譽。

例如，江蘇銀行北京朝陽門支行加入街道“養老服務聯合體”服務平臺，為周邊社區居民提供6項基本服務，包括歇歇腳、喝口水、解內急、緊急救助、防走失、助老包等，另外根據銀行的優勢及特點，為地區老人提供力所能及的暖心服務。

這是江蘇銀行為老年客群升級網點服務的一個縮影。在硬件設施方面，江蘇銀行多年來持續進行適老化升級，鋪設防滑地磚、配置愛心專椅、為老人打造適老衛生間，設立了老年客戶服務專區，在各網點為老年客戶提供專業的血壓、血糖檢測儀、急救藥箱等醫療物品，以備不時之需。江蘇銀行未來還將在全行范圍凸顯大字標識、提示用語、操作指南等方面的適老化特點，全方位打造適老助老配套與舉措。

維護老年客戶合法權益，切實開展金融主題宣教

近年來，老年人深受電信詐騙之苦。為提高老年人防騙意識和自我保護能力，全力維護老年消費群體金融安全和消費者合法權益，江蘇銀行加強對老年客戶的引導、幫助和宣傳，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用。同時有針對性地組織和開展金融知識宣教活動，進一步深化老年客戶群體對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高其保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力。

江蘇銀行還積極響應了銀行業協會提出的“六個一”承諾，以保障老年客戶的合法權益：保留一個現金服務窗口、完善一套助老便民設施、暢通一條咨詢綠色通道、組建一支志愿服務隊伍以及定制一節適老金融課堂。

保障老年客戶服務需求，定制老年金融專屬方案

根據老年人的風險承受能力，江蘇銀行為老年客戶量身定制專屬金融理財方案，在市場上發行由老年客戶專享、集投資理財和人身風險保障于一體的“幸福晚年”系列理財產品和“融享幸福”借記卡，滿足老年客戶穩健、保障型的個性化理財需求，搭建了涵蓋“特色卡片、專屬理財、便利結算、增值服務”在內的老年金融服務體系。

目前江蘇銀行已累計發行“融享幸福卡”超73萬張；近3年累計發售“幸福晚年”專屬理財產品超700億。下一步，江蘇銀行將繼續以“融享幸福卡”為載體，堅持傳統服務與產品創新并舉，滿足銀發客戶多元化需求，進一步豐富服務內涵。

深化老年客戶服務理念，提升線下養老品牌再升級

圍繞銀發客群“老有所養、老有所樂、老有所為、老有所享”的綜合需求，江蘇銀行致力于拓寬社區共建渠道，與老年大學、老齡會、社區衛生院、廣場舞站點等機構團體開展合作。

例如，在第十二個“全民健身日”前夕，江蘇銀行鎮江潤州支行與鎮江市潤州區文體旅游局共同組織開展了全民健身“清涼一夏”環金山湖健步行活動，潤州區全民健身服務指導中心的700余名老年廣場舞群眾參與到此次活動中。

泰州興化支行設立了老年服務專區，開展了一系列尊老敬老活動，努力在全社會弘揚“關愛老人、構建和諧”為主題的良好風尚。支行就在老年服務專區成功舉辦的“首屆老年摜蛋大賽”，參賽老年朋友達428人，受到了老年朋友的一致好評。支行每年均會在老年服務專區或相關社區舉辦此類比賽，老年區已成為老年朋友休閑、娛樂、會友的理想場所。

據悉，江蘇銀行還將建立“融享幸福”品牌俱樂部，組織有一定金融知識或專業特長、熱心公益事業、致力于服務老年客戶、傳播各類知識的老年朋友，如退休的醫生、律師、教師以及老干部、書畫家等參與俱樂部的各項工作，發揮俱樂部平臺作用，為老年客戶舉辦各類講座、活動。江蘇銀行將梳理搭建老年客戶專屬權益體系，提供“金融+非金融”服務，推動“融享幸福”品牌再升級。