江南時報訊 今年以來，無錫市新吳區司法局緊盯群眾急難愁盼，充分發揮法律援助“惠民生、暖民心、解民憂”作用，以“五心”優質服務為宗旨，優化法律援助供給。

　　加強宣傳力度，提供“用心”法律援助服務。成立“律益新吳”公益法律服務志愿團，致力于為殘疾人、農民工、老年人、婦女、未成年人、新業態從業者等群體提供公益法律服務，定期深入轄區企業、村（社區）、群眾集中的公園廣場、學校等場所，開展法治宣傳，提供法律咨詢。

　　完善陣地建設，提供“貼心”法律援助服務。加強站點建設，依托區級法律援助中心，輻射6個街道法律援助工作站，在各轄區實現101個村（社區）法律援助聯絡點全覆蓋，提供援助指引、政策宣傳、受理申請等法律援助服務，實行“一村一法律顧問”工作制度，對重點人群開展上門宣傳。落實《深化法律援助工作站點覆蓋提升工程實施方案》，與區勞動仲裁院、退役軍人事務局、總工會、婦聯、殘聯、交警大隊、消保委等單位合作建立特色法律援助站點。

　　優化便民流程，提供“暖心”法律援助服務。打造法律援助“宅急送”品牌項目，為老弱病殘孕等特殊群體提供“一次辦、零跑動”的法律援助服務。對刑事訴訟，請求給付贍養費、扶養費、撫養費，請求給付撫恤金、救濟金、社會保險金、勞動報酬，就業、就學、就醫等八大類民生事項開通“綠色通道”，通過電話或視頻一次性告知申請材料，采用郵寄、傳真或掃描方式第一時間送達文書材料。對于符合上門援助條件的當事人，承辦律師主動與其約定時間，準時赴約。

　　健全管理制度，提供“安心”法律援助服務。定期對各站點人員開展業務培訓和工作考核，嚴格落實崗位責任制、首問負責制、限時辦結制、服務公開制等制度，確保聯絡點充分發揮宣傳引導、接收轉辦等作用。做好后續跟蹤工作，構建“法律援助+回訪跟進”事后管理模式，服務后及時進行回訪。

　　推出“指尖援助”，提供“舒心”法律援助服務。以“數據多跑路，群眾少跑腿”為原則，通過網上辦理、電話預約等方式開辟線上辦理快速通道，對行動不便的特殊困難群體實行網絡申請援助服務，探索開發電子簽名、實名認證、聯網核查、視頻連線等線上受理程序，轉“面對面”申請為網絡終端遠程受理。打造“互聯網+法律援助+普法宣傳”公益平臺，將群眾、律師、企業、政府有機結合在一起，實現法律援助便民服務自助化、辦理流程標準化、數據分析智能化、工作管理高效化。

　　（呂倩）