江南時(shí)報(bào)訊 2020年以來(lái)，南京市鼓樓區(qū)小市街道“12345”接到同一事由投訴工單達(dá)100多件，涉及居民達(dá)80多戶，反映的焦點(diǎn)都與某小區(qū)出新有關(guān)，這在小市歷史上從未有過(guò)的。此小區(qū)出新工程才結(jié)束交付還不到1年時(shí)間，怎么會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題？

出新小區(qū)所在社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)在受理這類反復(fù)投訴的問(wèn)題時(shí)感到焦頭爛額和力不從心。但一旦處理不好，就有可能演變?yōu)槿后w性矛盾，于是就向街道矛盾調(diào)處中心及“玲姐”工作室求援。調(diào)處中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，匯總社區(qū)調(diào)解筆錄，現(xiàn)場(chǎng)收集居民受損證據(jù)。但隨著調(diào)解的深入，中心人員也感到工作的無(wú)力，無(wú)建筑工程方面的專業(yè)知識(shí)，找不到致?lián)p的原因，調(diào)處時(shí)可能會(huì)失公平。

怎么辦？案情分析會(huì)上，聯(lián)想到前不久街道剛成立的建筑行業(yè)聯(lián)合工會(huì)，他們有專業(yè)型人才隊(duì)伍，水、電、防水的專家都有，街道也為他們建立了一個(gè)人才庫(kù)。尋求外援來(lái)參與案情分析，讓調(diào)解員有依據(jù)地分析施工方的陳詞占理多少，對(duì)案件初步評(píng)估，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，促進(jìn)矛盾早日化解。

街道領(lǐng)導(dǎo)同意了調(diào)處中心的建議，立即協(xié)調(diào)建筑行業(yè)聯(lián)合工會(huì)，得到大力支持，很快組成了一支有專業(yè)人員參與的調(diào)解隊(duì)伍。隨著工作的開(kāi)展，受損居民充分肯定這支隊(duì)伍的工作能力，也將自己的訴求降到了施工隊(duì)認(rèn)可的范圍之內(nèi)。經(jīng)過(guò)不懈地努力，95%以上的矛盾得到妥善解決，少數(shù)不愿調(diào)解的矛盾引導(dǎo)其通過(guò)訴訟維權(quán)。（陳侃)