江南時報訊 “原以為要來回多次、準備諸多材料才能辦好銀行卡，沒想到工行的速度這么快，真是太感謝了！”近日，工商銀行相城望亭支行迎來一位持新版永居證辦理銀行卡的老先生。據悉，這位老先生居住在附近某寺廟中，需要辦理一張銀行卡用于領取寺廟補貼和日常消費。網點在了解情況后，立即引導至柜臺辦理。在辦理過程中，大堂經理貼心地為老先生準備了熱茶，在其填寫資料時及時地遞上了老花鏡；網點工作人員也耐心解答客戶的疑問，為方便客戶使用指導客戶下載注冊了工行手機銀行。老先生在辦好銀行卡后，對工商銀行專業的能力、極高的效率、貼心的服務感到十分滿意。

　　這只是相城工行提升老年人、外籍來華人員等客群支付便利性的一個縮影。為充分考慮老年人、外籍來華人員等群體需求，做好國際化、適老化等服務安排，相城工行多措并舉全力推進各項便利化支付舉措落地。

　　完善適老基礎設施，優化服務環境

　　圍繞“金融適老”服務便利化要求，相城工行完成轄內各網點“適老化”改造，各營業網點均配備老花鏡、愛心座椅等服務設施及備品，為行動不便的老人提供無障礙通行便利和攙扶迎送服務，提供適老化服務貼心體驗。此外，相城工行延續前期做法，為行動不便的老年客戶采取上門服務的方式辦理密碼重置、銀行卡啟用等相關業務，解決其無法至銀行網點服務的困難，構建以“廳堂服務+智能機具+手機銀行+上門服務”的多渠道金融服務體系，幫助老年客群跨越“數字鴻溝”。

　　優化現金服務模式，提升服務質效

　　相城工行常態化做好本外幣小面額現金備付工作，保障充足供應，有效滿足外籍來華人員、老年群體、周邊商戶對小面額人民幣的需求。全面推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現金預約、后臺配款、網點交付的新興服務模式，引導客戶通過手機銀行預約，持續改善客戶體驗，提升服務質效，讓客戶切實體驗到工行的服務溫度。

　　普及宣傳金融知識，提升服務能力

　　相城工行積極開展金融知識普及宣傳活動，以網點為陣地，向周邊商圈、社區、企業延伸，線上線下多渠道擴大宣傳覆蓋面。針對非法集資、電信詐騙、存款保險等金融知識及外籍人員開戶支付指南開展宣傳，全力以赴履行大行擔當，為養老服務和涉外服務貢獻工行力量。

　　未來，工商銀行蘇州相城支行將多措并舉打通支付服務堵點，推動多種支付方式持續升級，助力打造便利化支付環境，在客戶服務上精耕細作，為外籍來華人員和老年人群體提供安全、高效、便捷、暖心的金融服務。  蘇工宣