為做好文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，農(nóng)發(fā)行靖江市支行堅(jiān)持以“靖紅揚(yáng)帆”黨建品牌精神為引領(lǐng)，秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，扎實(shí)有序推進(jìn)運(yùn)營(yíng)文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，確保窗口服務(wù)更加規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化窗口形象。該行本著“勤儉節(jié)約辦行”的原則制定改造方案，通過更新形象標(biāo)識(shí)、優(yōu)化外部環(huán)境、完善內(nèi)部設(shè)施、加強(qiáng)安全保衛(wèi)，確保柜面廳堂空氣清晰、溫度適宜、整潔明亮，各種運(yùn)營(yíng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)，通過營(yíng)業(yè)廳顯著位置公示《服務(wù)價(jià)格目錄》、公布三級(jí)監(jiān)督舉報(bào)電話、擺放客戶意見簿等方式，讓客戶對(duì)柜面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，透明化監(jiān)督渠道。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。該行通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)考試、通報(bào)總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查等方式，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能、操作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面規(guī)范提升。同時(shí)，制定運(yùn)營(yíng)應(yīng)急演練方案，模擬進(jìn)行斷電故障等運(yùn)營(yíng)應(yīng)急演練，切實(shí)提升員工處置突發(fā)事件的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急能力。

　　優(yōu)化賬戶管理，保障資金安全。一是建立健全的賬戶數(shù)據(jù)信息檔案，定期與工商核實(shí)客戶最新信息，通知企業(yè)客戶變更事項(xiàng)，同時(shí)加強(qiáng)賬戶管控，清理長(zhǎng)期不動(dòng)戶，持續(xù)強(qiáng)化賬戶管理；二是實(shí)行賬戶開立、變更提前預(yù)約制，減少客戶在柜臺(tái)等待時(shí)間，有效提升客戶滿意度。

　　夯實(shí)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)成效。該行嚴(yán)格把控柜面業(yè)務(wù)操作各項(xiàng)流程，不斷規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，將運(yùn)營(yíng)安全管理的責(zé)任層層落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)人員。近年來(lái)，該行大集中退件率有效降低，電子影像庫(kù)未有重大隱患，遠(yuǎn)程監(jiān)控未出現(xiàn)重大問題。同時(shí)圍繞非稅收入收繳系統(tǒng)、南方小麥資金存管平臺(tái)兩大特色渠道加大營(yíng)銷力度，利用科技賦能，進(jìn)一步加大支農(nóng)資金籌集力度，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

　　接下來(lái)，該行會(huì)將文明窗口創(chuàng)建工作重心放在員工禮儀及專業(yè)性培訓(xùn)上，幫助員工以良好的儀容儀表、積極向上的精神面貌、規(guī)范貼心的服務(wù)用語(yǔ)提高客戶滿意度，全力打造優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行良好社會(huì)形象。（徐倩倩）